Contactmomenten hebben een relatie “klant” EN een relatie “Afzender/Initiator”

[HvHees]

Voorstel Tilburg
Contactmomenten (“Relaties” genaamd in SF) hebben een relatie “klant” én een relatie “Afzender/Initiator”. Vaak zijn die twee gelijk aan elkaar maar die Afzender/Initiator wordt gebruikt als er een derde persoon/instantie het initiatief tot benaderen van de gemeente heeft genomen zoals een contactpersoon bij een bedrijf, een bewindvoerder die belt met de gemeente over iemand met schulden etc. etc.

Bij klanten is dus onderscheid mogelijk tussen:

• Persoonlijk
• Zakelijk
• Rol t.o.v. klant en/of proces (Belanghebbende, Ondersteuning als zorgverlener, etc. etc.)

[hdksi]

We hebben gekozen voor een andere modellering. Een klantcontact heeft één of meerdere betrokkenen. Bij vertegenwoordiging registreren we zowel de klant (belanghebbende) als diens vertegenwoordiger(s).