Hoe leg je één contactmoment met meerdere aanvragen EN IN VERSCHILLENDE HOEDANIGHEDEN goed vast ?

[HvHees]

Het komt voor dat één contactmoment meerdere productaanvragen met zich meebrengt, dan wel expliciet: Ik wil dit en dat en dat
Dan wel Impliciet: Ik wil een buurtfeest met muziek en alcohol in onze straat organiseren
Daarbij zou het (theoretisch ?) mogelijk zijn dat de productaanvragen worden gedaan terwijl de aanvrager dat doet vanuit verschillende rollen
Bv Wij gaan verhuizen naar adres x op het industrieterrein en daarvoor wil ik 4 eiken bomen omkappen en dan de inrit verleggen. Zou privé kunnen zijn, zou zakelijk kunnen zijn, zou een combinatie kunnen zijn.

Deze aanvragen kunnen uitgesplitst worden maar de relatie Productaanvraag-Contactmoment-wisselende Rol van de klant moet behouden blijven.

[hdksi]

Dit is een interessante complexe casus, waarvan ik verwacht (hoop?) dat we die in de praktijk niet al te vaak gaan terugzien :)

1. we hebben het informatiemodel ondertussen zodanig aangepast dat een klantcontact meerdere inhoudsdelen kan omvatten. Deze inhoudsdelen kunnen verwijzen naar bijvoorbeeld de inhoud van meerdere ingevulde e-formulieren (eentje voor de kapvergunning, eentje voor de verhuizing).
2. echter: dit vereist wel dat de betrokkene(n) deze e-formulieren in hebben ingevuld op basis van dezelfde verhouding tot elkaar (vertegenwoordiging) en de gemeente (privépersoon/vertegenwoordiger van organisatie). Als tijdens één interactie met de gemeente een wijziging in die verhouding blijkt, ontstaat een nieuw klantcontact. Dit standpunt komt niet alleen voort uit beperkingen in het model die we alleen met introductie van zeer veel extra complexiteit kunnen oplossen, maar ook uit het expliciete standpunt dat klantcontacten die een persoon op basis van verschillende rollen die zij of hij kan vervullen (privépersoon, vertegenwoordiger van privépersoon, vertegenwoordiger van organisatie, ...) gescheiden moeten (kunnen) worden.