La Terminal es una plataforma de venta y reserva de boletos de viaje vía terrestre. Diseñada para usuarios que buscan facilidad y rapidez.
Diseñar la plataforma de venta de boletos de buses más intuitiva y amigable para el usuario.
Para llevar a cabo el reto se siguió el proceso de UXD:
Metodologías utilizadas:
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Research Cuantitativo: Encuestas por internet.
- Encuesta Online Click Aquí
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Research Cualitativo: Entrevistas a usuarios en campo.
Las encuestas se realizaron el martes 30 del presente mes en dos puntos estratégicos: Terminales de buses ubicadas en 28 de Julio y Plaza Lima Norte.
Análisis situacional:
Analizada la data se obtuvo:
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Solo el 20% de los encuestados ha comprado pasajes por Internet alguna vez en su vida.
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Los usuarios con mejor predisposición a comprar vía Internet pertenecen al rango etario de 20 a 40 años.
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A más del 70% les genera desconfianza comprar por Internet.
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El 45% posiblemente compraría online previa recomendación y respaldo de la empresa.
Fotos de la investigación: Click
A partir los insights, se procedió a lo siguiente:
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Mediante este, se agruparon los comentarios de los usuarios en siete aspectos claves: Uso del internet, compra en agencias, servicios, temores de los usuarios, experiencia de viaje, costo de servicios y recomendaciones.
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Debido a que se notó un gran contraste entre los usuarios que compran sus pasajes vía internet vs. los que compran directamente en las agencias, se optó por elegir dicha problemática: ¿Por qué los peruanos no compran sus pasajes por internet?.
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Las respuestas que más usuarios nos dieron fue la siguiente: "No compro por internet porque me da miedo ser estafado". Y es precisamente ésta una de las razones por las que el peruano promedio no compra por internet. El usuario peruano siente desconfianza, inseguridad y en muchos casos no está familiarizado con las plataformas de compras por internet.
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Se elaboró el siguiente perfil de nuestro público objetivo en base a la información de nuestros usuarios.
- Juan, 32:
- Juan, 32:
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Los siguientes enunciados se apoyan en las necesidades de nuestro User Persona.
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Juan necesita una plataforma segura que ofrezca servicios confiables, ya que teme ser estafado.
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Juan necesita encontrar la información que busca de forma clara y precisa, porque el uso del internet se le complica.
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Juan necesita un modo fácil y rápido de comprar sus boletos de viaje por internet para ahorrar tiempo.
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Se formularon las siguientes preguntas con el fin de entender mejor los problemas y desarrollar mejores hipótesis.
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¿Cómo podríamos hacer que nuestro usuario confíe en nuestra plataforma de venta de boletos?
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¿Cómo podríamos hacer fácil y entendible el proceso de compra de boletos online?
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Se plantearon los siguientes enunciados que nos ayudarán a considerar nuevos actores o circunstancias en el contexto del usuario.
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WHAT IF dentro del proceso solo incluímos a empresas confiables.
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WHAT IF el usuario no quiere pagar por internet.
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Nos permite entender las necesidades del usuario y empatizar con él.
Enlace: Click
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Nos da un mayor entendimiendo de la experiencia que el usuario tiene con el flujo de nuestra plataforma.
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Muestra las características priorizadas según la necesidad de nuestro usuario.
- Input de origen y destino del viaje.
- Detalle de la fecha de ida y retorno.
- Elección de empresa de transporte por recomendación de otros usuarios.
- Filtro de categoría de servicios (Económico, Vip y Super Vip).
- Servicios que se ofrecen en cada categoría (uso de iconografía).
- Diagrama de asientos disponibles en el bus.
- Reserva y/o compra de boletos.
- Detalles de la compra realizada por el usuario (enviada al correo)
- En caso de reservas, se envía un código al usuario para que pague en la terminal.
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Narra la visión de cómo será usada nuestra plataforma.
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En el siguiente enlace se muestra el flujo que tendrá nuestra plataforma. Siendo la primera versión, la inicial; y la segunda, la versión mejorada:
- Content Prototyping UXperts Versión 1 y 2: Click
Se diseñó y testeó un primer prototipo de baja fidelidad.
User Testing:
Más fotos: Link
Feedback recibido:
- Incluir los beneficios de la plataforma en una slider.
- Aclarar mejor la sección de empresas recomendadas
- Usar data real
- Enviar el código de reserva por mensaje de texto
- Necesitan algo que certifique la seguridad para los pagos online.
Teniendo el cuenta el feedback recibido, se elaboró el prototipo mejorado:
La plataforma logra cumplir con los objetivos porque es fácil de usar, puesto que los usuarios que participaron del último testing así lo corroboran. Asimismo, se enfoca en el problema y logra cubrir las necesidades de nuestro usuario.
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Organización de actividades: Trello