Crisp
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rmonnier9 commented
Problème
Actuellement, il existe deux moyens d'entrer en contact avec le support :
- le bouton "Une Question" s'affiche sur toutes les pages ou presque, redirige vers la FAQ (https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/faq/parcours) et la FAQ expose https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/faq/parcours?question=contact
- pour les agents, le bouton une question, ouvre une sorte de wrapper autour de l'API CRISP
<FeedbackModal />
Proposition
Rationnaliser et les moyens d'entrer en contact avec le support avec le tchatbot CRISP. Supprimer le dev spécifique pour les agents :
- un clic sur le bouton une question ouvre une premiere modale qui demande a accepter les cookies (pas besoin de sauvegarder le choix
- accepter les cookies déclenche le chargement dynamique du tchatbot
- les agents se voient proposer un message prédéfini pour les agents (à définir avec Anais)
- mettre à jour la page de vie privée sur le sujet cookie CRISP
- peut etre supprimer la table agents-beta-testeurs dans GRIST ? Nous ne l'avons jamais consommée
- nettoyer les variables d'env de CRISP
/faq/parcours?question=contactdoit permettre d'ouvrir le tchatbot ?- statuer sur le devenir de
/faq/parcoursvs/faq
Fichiers a supprimer :
rmonnier9 commented
Plantage de la page en essayant d'envoyer un message sur 🔍 Une donnée me manque
rmonnier9 commented
Possible solution to make the "send message" code simpler
Use the builtin Form of Crisp :
https://help.crisp.chat/en/article/how-can-i-setup-the-contact-form-plugin-wkkaur/
rmonnier9 commented
Possible solution for helpdesk management
Use Crisp as a CMS :
https://docs.crisp.chat/references/rest-api/v1/#resolve-helpdesk-locale-article
It will allow the support team :
- to create articles
- to integrate the chat automation with helpdesk without losing the SEO benefit