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FAIRagro: Install Zammad as ticket system for helpdesk

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Zalfsten commented

Ticketsystem requested by data stewards

Zalfsten commented

Aktuell: Zammad ist installiert, aber ZALF It blockiert den Zugriff auf den IMAP Server von hostinger. Daher funktioniert das Ticketsystem nicht via EMails.

specka commented

Aktuell funktioniert E-Mail Empfang für Zammad nicht. Folgende Hinweise von Carsten S.

  • hostinger Email-Service wird in den USA betrieben und ist dementsprechend höchstwahrscheinlich nicht DSGVO-konform.
  • E-Mail Empfang wird durch IT geblockt --> Xenia sollte hier eine offizielle Lösung mit der IT anstreben
  • Alternative 1: wir bitten Thomas um eine dataservices.zalf.de Email-Adresse und richten hostinger-seitig eine Email-Weiterleitung ein.
  • Alternative 2: wir müssten zu einem deutschen Anbieter umziehen – z.B. wiederum hetzner. Hier ist dann die Frage, inwieweit sich die drei Dienste: Domain-Registrierung, Hosting, und Email voneinander trennen lassen. Also ob wir nur einen einzelnen (Email) von hostinger zu (z.B.) hetzner umziehen können, oder ob das nur im bundle funktioniert…
specka commented

Das dazugehörige ZALF-IT Ticket: [ZALF#2024061801000141]

Zalfsten commented

A workaround was introduced so Zammad now has access to incoming Emails.
Emails are forwarded from the hostinger email service (that serves fairagro.net email addresses) to the bonares Email server. Zammad has access to this server.

But currently tickets are not automatically created. It seems that this requires some settings within Zammad itself. Florian Beyer should know how to do that.

I will postpone further work on this ticket for now.