Falta de entrega de email de recuperação de senha
Opened this issue · 1 comments
Descrição
A solicitação de reset de senha por volta das 12h (UTC-3) apenas foi atendida às 17:02:57 (UTC-3). Espero que estes detalhes sejam suficientes para rastrear o ocorrido na data de hoje 06 Mar 2024.
Parece-me que agora está tudo ok. Solicitei uma nova recuperação de senha às 19:12:04 (UTC-3) e a mesma foi atendida quase que imediatamente.
Passos para reproduzir o problema
- Com o usuário logado, solicitar nova senha de acesso.
- Aguardar a chegada do email de recuperação de senha
- Se demorar mais que alguns minutos, suspeite de algo anormal.
Navegadores testados
Chrome
Possível solução
Verificar os logs do serviço de envio de email para o usuário próximo aos horários indicados.
PS: Atenção ao fuso horário : )
@gpoleszuk, obrigado por reportar! 💪
Investiguei os últimos 15 dias e parece ter sido um caso isolado, mas repassei para o suporte do Resend, pois o sistema deles não retornou nenhum erro pra gente, e nem registrou essa tentativa de envio.
Do resto que analisei, tem dois dados importantes sobre o Resend:
- Tem cerca de 1% de emails que estão retornando, mas tudo registrado normalmente no sistema deles. @filipedeschamps você tem dados sobre o índice de emails devolvidos nos envios pelo Mailgun?
- Tem outros cerca de 1% das tentativas de envio pelo Resend em que obtemos um erro de conexão, e nesses casos estamos enviando pelo Mailgun automaticamente e sem problemas. Nesses casos temos os registros do nosso lado.
Obs. Vou editar o título, pois não houve um atraso, e sim uma perda completa da solicitação de envio. O que aconteceu mais tarde é que eu usei a ferramenta de moderação do TabNews para solicitar novamente a recuperação de senha para o seu usuário. 👍