工单没有分配具体客服，只分配到客服组的情况下，应该增加提醒。

[SXiaoXu]

建议

1. 建议每两小时发一次 slack 通知（邮件通知），通知客服组内的成员，当前有工单等待认领。
2. 或者分配几个工单负责人。当某个客服组内的工单长期没有负责的客服时，提醒负责人及时进行分配。

[weakish]

这个可能是其他部门的需求（其他部门可能有值班客服，当班的客服长时间挂在工单系统上）。LC 这边的情况，应该是每个工单都分配一个负责人比较合适（也许可以加个配置项）

[sdjdd]

配了个触发器把创建时没有分配客服的工单分配给 @SXiaoXu 🏃
先这样解决吧，暂时不加新的机制了。

[weakish]

但请假的人是不可派发工单的状态， @SXiaoXu 如果请假了咋办？要不搞个列表，把技术支持都加进去，然后「创建时没有分配客服的工单」随机派发给其中的一个人？

[sdjdd]

我是想先解决「未被分配的工单」没有提醒的问题，至于如何保证这样的工单被及时处理需要其他的机制。目前的 delay notification 是不会广播未被分配的工单的，也可以改下这个逻辑。