Resposta a incidentes e denúncias
Opened this issue · 4 comments
Achei pertinente criar um espaço para discussão sobre esse aspecto em específico. Trata-se de um dos aspectos mais críticos então merece atenção específica.
Proposta de protocolo de resposta
Moderadores da comunidade e outros voluntários
Ao observar um incidente crítico ou receber a denúncia de um, contate imediatamente o restante do time de resposta. Se não há mais ninguém disponível, monitore a situação até que seja possível contato.
Procedimentos
- Recebimento da denúncia inicial
- O recebimento deve ser neutro mas recebido com apoio. Concentre-se em coletar o máximo de informações possíveis. Conversas a respeito devem ser privadas. Remova da situação partes não envolvidas na denúncia e/ou pessoas que não fazem parte do time de resposta. Evite julgamentos até que todos os detalhes sejam recolhidos e reunidos. À pessoa responsável pelo relatório, pergunte:
- Você precisa de mais alguma informação?
- Há mais algo que deveríamos saber sobre isso?
- Informações imprescindíveis:
- Identificação do denunciante (nome de usuário e forma de contato)
- Identificação de todas as pessoas diretamente envolvidas no incidente, incluindo informações relevantes como nomes de usuário e apelidos.
- Incluir testemunhas se possível.
- Horário e local onde aconteceu. Seja específico.
- Relato sobre o incidente. Inclua material de suporte como registros de chat, mensagens privadas, capturas de tela, e-mails.
- Status do incidente (encerrado, em curso).
- Informações adicionais relevantes.
- O recebimento deve ser neutro mas recebido com apoio. Concentre-se em coletar o máximo de informações possíveis. Conversas a respeito devem ser privadas. Remova da situação partes não envolvidas na denúncia e/ou pessoas que não fazem parte do time de resposta. Evite julgamentos até que todos os detalhes sejam recolhidos e reunidos. À pessoa responsável pelo relatório, pergunte:
- Avaliação do impacto e nível de gravidade
- Impacto é mensurado pelo número de pessoas afetadas, se foi um incidente público ou privado e se há outras implicações para outros membros.
- Gravidade é determinada por coisas como reincidência, se é uma pessoa ou mais provocando violações, e se há problemas relacionados a situações legais, de emergência médica, criminais, etc.
- Identificar recursos necessários
- Envolvimento de polícia, atendimento médico.
- Relatórios anteriores.
- Outros membros da equipe.
- Resolução do incidente
- Considerando todas as informações acima, determine um curso de ação.
- Registrar mais detalhes do ocorrido e sua resolução
- Acompanhamento posterior com a administração e moderação
- Modificações no Código de Conduta, se necessário.
- Comunicações externas (i.e. postagem sobre o incidente).
Pessoalmente acho interessante a ferramenta de denúncia que o mastodon nos oferece... gosto muito que cada denúncia oferece um lugar pra discutir sobre ela mas acho difícil de lembrar de usá-la por não ter nenhuma notificação quando aparece uma denúncia.
Até entendo que dm chama a atenção da gente pois notificação mas se a quantidade de denúncias aumentar e ficarmos só nas dms talvez fique difícil de acompanhar tudo num único espaço de discussão.
Pois é, eu achava que tinha uma issue sobre o assunto mas procurei rápido e não achei, vou procurar de novo e escrever se não achar mais tarde
Pessoalmente acho interessante a ferramenta de denúncia que o mastodon nos oferece... gosto muito que cada denúncia oferece um lugar pra discutir sobre ela mas acho difícil de lembrar de usá-la por não ter nenhuma notificação quando aparece uma denúncia.
Isso é principalmente difícil de fazer no celular, também. Se não me engano não existe nada na API do Mastodon para acessar ferramentas de moderação e administração [citation needed].
Eu gosto muito do modelo do relatório que nós temos na interface de moderação e como isso fica armazenado para a posteridade. A minha ideia seria adotar um procedimento para aproveitá-la melhor (e estabelecer uma melhor forma de comunicação entre nós).