p.16「聞こうしない」→「聞こうとしない」

[hisashim]

第1版第2刷 p.16, ページ下端から4-5行目

• 誤: 決して顧客のニーズを聞こうしない習慣を浮き彫りにした。
• 正: 決して顧客のニーズを聞こうとしない習慣を浮き彫りにした。

（「と」が抜けている。）
読者Yさんのご指摘です（2014-04-16）。