KBM

知识管理平台

系统介绍

知识管理平台主要通过IT运维管理体系，制定完善的运维管理制度、使用运维监控及管理工具实现运维知识内容的基础配置和运维知识内容的日常检索和应用，把制度、知识库、工具、人员有机结合起来，对运维事件和运维知识进行记录、归类并监督处理过程直至事件得到解决，实现高效的运维管理和用户问题的快速响应

输入事件名称，并选择要反馈的系统进行事件反馈。

针对部分工单，用户觉得需要收藏以便后续查看的话，点击工单详情界面的【收藏】即可。

我的工单用于查询我的录单和我的派单情况，我的录单即用户自己录的工单。

知识共享用于查看已录入系统的关于各系统的使用说明，提供按系统、按类型进行查找。

工单处理
运维人员针对待办工单进行处理；点击工单进入工单详情，进行处理。
工单转派
若当前运维人员处理不了该工单，需要将工单转派给对应的一线、二线人员进行处理，将工单发送给其他人员。
退单
我要评价
系统列出当前由用户发起并已处理完成的工单，点击工单详情界面的评价，对工单处理结果进行评价。
若当前工单需要重新调度，将工单退回至调度处进行重新派单处理。