Los modelos de negocio que hicieran exitosas a empresas en el pasado, no son los mismos que pueden llevar al éxito a las empresas en la actualidad. El mundo ha cambiado y tenemos oportunidades de crecimiento para la generación de innovadores modelos de negocio que permitan a los emprendedores brindar soluciones por medio de la transformación de la industria. Es importante que los modelos de negocio tradicional integren plataformas de e-commerce viceversa. La época de los pure players se acerca a su fin.
Tan solo en México durante 2018, 8 de cada 10 internautas mexicanos compraron en línea algún producto o servicio. En 2017 el 65.5% de la población tuvo acceso a Internet, lo que equivale a 85 millones de personas, y la frecuencia de estas compras aumenta cada vez ya que actualmente se realizan el 29% de las transacciones en línea de manera mensual.
El e-commerce en México tiene un gran potencial de crecimiento, México necesita casos de éxito, pero estos casos no se conseguirán en corto plazo, esto será el resultado de construir un círculo virtuoso donde quepan el progreso de la economía y el de la sociedad.
¿Podemos como País estar preparados para escalar modelos de negocios que tengan cabida en la nueva era?
Nos han contactado de la Asociación Nacional de Pequeños Comerciantes, una asociación que agrupa a pequeñas y medianas empresas productoras y fabricantes de alimentos naturales, creativos, accesorios, vestimenta y calzado, y nos piden que asesoremos a uno de sus miembros en crear un portal desde donde los consumidores compren sus productos sin intermediarios. Entre los miembros puedes elegir a:
- Vidalis (Alimentos saludables)
- Belier Footwear (Calzado Artesanal)
- Jardín Xamaica (Jardín de Eventos)
- Marco Cerino fotografía (Fotografía experimental y comercial)
- Bohema (Diseño especializado en Marroquinería)
- Victoria147 (Plataforma online para emprendedoras)
Consulta la información de estos emprendimientos aquí
Luego de elegir con qué miembro trabajarás, la ANPC te pide que ayudes a ese miembro a hacer un estudio inicial de cómo debería ser este portal de ventas y cómo deben ofrecer los productos a los consumidores. Quieren que averigües cómo son los consumidores que utilizarían este canal de venta y cuáles son sus motivaciones, cómo es el mercado actual en el que incursionarán; y que propongas una visión de cómo podría plantearse este nuevo canal de ventas.
Una vez conozcas a los posibles compradores debes formular una propuesta de valor. Esto quiere decir que debes pensar cómo este portal va a comunicar sus beneficios a los usuarios y cómo va a vender sus productos. Para que guíes a la empresa que elijas a entender tu visión, esperan que les hagas una propuesta de cómo podría ser el portal donde las personas puedan buscar, ver, elegir y comprar sus productos.
El objetivo principal de aprendizaje de este proyecto es entender cómo pasamos
de lo que un cliente quiere alcanzar a la definición de un producto digital en
poco tiempo. Entender los principales pasos y preguntas que debemos hacernos,
cómo involucrar a los usuarios y su feedback y cómo usar esos resultados sin
perder de vista los objetivos iniciales.
Esperamos que en este proyecto puedas entender las necesidades y falencias de
las empresas, aprender y empezar a empaparte de los posibles modelos de negocio
así como investigar a su audiencia, los usuarios que consumen sus productos,
entendiendo sus preferencias y contexto en el que lo hacen.
De la misma manera deberás definir cuál es la mejor forma de ofrecerle los productos de tu cliente a sus usuarios, y, pensando en una propuesta de valor y sus objetivos. También, deberás definir los contenidos, la interacción y el diseño del proceso a partir del cual el usuario podrá hacer sus pedidos en esta plataforma. Este proyecto se debe "resolver" en parejas, por lo que un objetivo importante es ganar experiencia en trabajos con entrega grupal. Cada uno de las integrantes será responsable de una parte del trabajo: (1) el entendimiento del problema y (2) planeamiento y validación de la solución.
Para completar este proyecto tendrás que familiarizarte con conceptos como: UX research (entrevistas, benchmark), arquitectura de la información (flujo de contenido, mapa de sitio), diseño visual y de interacción (wireframes y prototipado) así como user testing.
Para ser una gran UX no sólo debes familiarizarte con los conceptos sino, también, poner a prueba tus habilidades blandas. El uso de tu curiosidad y empatía son claves para el éxito laboral. Para poder realizar una buena entrevista, un benchmark o un user testing necesitas en todo momento estar atenta al cómo y no sólo al qué. En este sentido, es esencial que practiques el modo en que te comunicas frente al cliente y el usuario. Debes pensar quiénes son y qué es lo que necesitan, y no sólo enfocarte en lo que tú quieres comunicar.
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Relación con el cliente: la empresa miembro con la que te toque trabajar será tu cliente. Saber relacionarte con ellos no es fácil. Para comenzar una buena relación con el cliente debes escuchar de manera activa qué es lo que necesitan, haciendo preguntas que te ayuden a entender sus necesidades para luego buscar cómo resolverlas. No trates de dar soluciones inmediatas, escucha y pregunta, la curiosidad es clave para entender la problemática. El problema del cliente no siempre es el primero que parece, debes investigar la empresa y la competencia para entender lo que sucede. Para mantener una buena relación con los clientes debes mostrarle cómo se beneficiarán de lo que ofreces; enséñale los posibles resultados y el beneficio que ellos podrían obtener. También debes estudiar las mejores prácticas en la industria del comercio electrónico para poder mostrarle al cliente casos de éxito.
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Benchmark: revisar referencias y dar referencias es clave para tu relación con el cliente. Antes de comenzar a crear cualquier producto debes revisar qué está haciendo la competencia o industrias similares. De esta manera, puedes traer buenas prácticas y evitar replicar aquellas que no son exitosas. Esto al cliente le da la confianza de que efectivamente tienes conocimiento de su problemática y que has estudiado todas las posibles soluciones. Para que el benchmark sea efectivo, tu curiosidad y pensamiento crítico deben ser altos; no sólo buscar las referencias que resulten obvias, sino otras industrias que puedan funcionar de manera similar o empresas pequeñas que están teniendo casos de éxito.
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Presentación del plan, a dónde vas a ir y por qué: al resolver la problemática debes realizar un plan de trabajo, donde se visualicen las herramientas que estás utilizando y por qué las escogiste. No todas las problemáticas requieren que utilices las mismas herramientas. Debes utilizar la que mejor se ajuste. Es importante que siempre sustentes tu idea, no se trata de trabajar de manera mecánica para entregar algo al cliente, sino argumentar por qué esa es la mejor manera de aproximarse a una posible solución.
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Testing centrado en el usuario: Realizar las pruebas con los usuarios garantiza que los problemas se detecten antes, las buenas ideas se introducen más rápido y se reducen los esfuerzos de diseño y desarrollo de productos innecesarios. Steve Jobs, una vez dijo: "El diseño no es sólo cómo se ve y cómo se siente. El diseño es cómo funciona”. Las pruebas de usabilidad son una técnica que ayuda a evaluar un producto al probarlo con usuarios reales. El testing es una buena forma de profundizar en las necesidades y preferencias de los usuarios observando sus reacciones mientras usan un producto. Para que el testing realmente esté centrado en el usuario, tú debes centrarte también en él, actuando con curiosidad y empatía en todo momento, preguntando de manera activa al usuario qué podrías mejorar y buscar aquellos errores que llevarán tu producto al siguiente nivel. No trates de que el usuario apruebe tu producto, llévalo a buscar las mejoras y posibles errores, generando una relación de confianza con el usuario.
Tu curiosidad, empatía y pensamiento crítico son claves para tu éxito como UX Designer. En cada herramienta que utilices debes poner a prueba tus soft skills. Nunca des nada por supuesto, siempre pregunta hasta encontrar nuevas respuestas, debes actuar en todo momento con un pensamiento crítico, sino harás de manera mecánica tus proyectos sin encontrar soluciones innovadoras. Sé una investigadora, tu curiosidad es clave en los procesos creativos; pregunta constantemente y no intentes buscar soluciones inmediatas, aprende a navegar con la incertidumbre. La empatía es la habilidad que te va a guiar en las relaciones tanto con el cliente como con el usuario, intenta salir de tu mente y tus supuestos para entender cómo piensan los otros.
En este proyecto necesitarás salir a hablar con usuarios reales y entender
cuáles son sus necesidades, cómo las resuelven actualmente y proponer una
solución óptima para resolver estas necesidades. Mientras resuelves el proyecto
vas a tener que ir documentando las actividades que realices a través de fotos,
videos, textos y scripts. Utiliza tu Google Drive para guardar toda esta
documentación y luego linkea las partes más importantes en el README.md de tu
repositorio en GitHub.
En este caso el README.md será la portada de tu solución final, en él tendrás que mostrar la solución final a través de screenshots y podrás compartir links a las secciones que detallaremos más adelante.
Durante esta parte te asegurarás que el producto que diseñarás es el correcto,
es decir, que sigue objetivos de negocio y que resuelve necesidades reales de
los usuarios. Para ello tendrás que entender al cliente (el miembro de la
Asociación Nacional de Pequeños Comerciantes con quien estás trabajando) y a los
usuarios. Luego de entender el problema, tendrás que plantear cómo es que vas a
resolver dicho problema. Para ello puedes realizar muchas actividades, sin
embargo el tiempo y los recursos que tienes son limitados. Tendrás que elegir
bien qué actividades realizarás.
Luego de haber definido cómo es que será la solución, es decir qué funcionalidades tendrá y por qué, tendrás que implementarla. En este caso, tendrás que hacer un prototipo de alta fidelidad y tendrás que validarlo. Cómo en el caso anterior, para crear y validar la solución puedes realizar muchas actividades, depende de ti elegir cuáles son las más adecuadas para el caso y los recursos que tienes.
Para poder realizar este proyecto tendrás un presupuesto de 300 puntos. Estos puntos los podrás utilizar realizando las actividades del siguiente cuadro. Antes de empezar a realizar estas actividades tendrás que sustentar con tu coach o jedi master cómo es que distribuirás estos puntos en estas actividades. El coach o jedi master te dará el ok para que puedas empezar.
| Actividad | Descripción | Puntos |
|---|---|---|
| Entendimiento del problema, la industria y el contexto | Entender el contexto del negocio y lo que existe hoy en día respecto de la industria del proyecto. | 15 |
| Entrevistas con cliente | Realización de entrevistas con el cliente (dueño del reto) y establecimiento de sus metas y objetivos. | 25 |
| Benchmark | Revisión de features de la competencia y referencias análogas. | 20 |
| Entrevistas con usuarios | Entrevistas en profundidad con al menos 5 usuarios. | 60 |
| Observación contextual | Observación de al menos 5 usuarios en un contexto real de uso/compra. | 35 |
| Inventario de contenidos | Inventario de todos los contenidos de un producto. | 15 |
| Flujo / árbol de contenidos | Documento que estructura contenidos y su navegación | 15 |
| Card Sorting | Actividad para entender el modelo mental de los usuarios en términos de organización de los contenidos. | 15 |
| Testeo de soluciones actuales de la competencia | Sesiones de testing de productos actuales de la competencia para ver qué atributos valoran los usuarios. Al menos 5 usuarios. | 50 |
| Testeos de prototipos | Sesiones de testing de la solución propuesta con al menos 5 usuarios. | 60 |
| Sketching y wireframing | Elaboración de prototipos de baja y mediana fidelidad. | 30 |
| Prototipado de contenido | Prototipado y testeo del contenido del producto. | 30 |
| Prototipado de alta fidelidad | Elaboración de prototipo en base a las pantallas diseñadas. | 80 |
El proyecto será entregado en un repositorio de GitHub. En él deberás agregar lo siguiente:
README.md explicando el proceso del proyecto:
- Objetivos del proyecto
- Problemas identificados en la investigación (del cliente y del usuario)
- Definición del público objetivo
- User persona
- Customer Journey Map (indicando pain y gain points)
- Definición de la solución/producto
- Link a prototipo navegable
- Explicación de cómo los contenidos y funcionalidades responden a los objetivos del proyecto.
- Explicación de cómo los contenidos y funcionalidades resuelven cada uno de las necesidades del usuario final.
- Link de Zeplin, InVision inspects o Marvel Hand-offs para compartir tus diseños con desarrolladores.
Un video en Loom de máximo 10 minutos explicando tu documento.
- Estos 10 minutos tienes que utilizarlos para explicar los puntos indicados en
el
README.mdy para hacer un demo de la solución.
En las otras carpetas del repositorio o en las carpetas de Google Drive podrás agregar los documentos complementarios que sustenten tu proceso:
- Fotos, videos, guías de las actividades que realizaste
- Flujo de usuario
- Mapa de sitio
- Etc.
Cuando realices el planeamiento de cómo enfrentarás el reto deberás sustentarlo ante tu cliente y ante un coach. Ellos te darán la aprobación final para seguir con las actividades planteadas.
Al definir el producto recuerda pensar en:
- Quiénes son los principales usuarios de producto
Los principales usuarios del productos son Hombres entre 20-30 años, los cuales tienen un gran interes por adquirir productos unicos hechos en Mexico para asi poder contribuir con el desarrollo de la industria Mexicana.
- Cuáles son los objetivos del negocio en relación con el producto
Tener mas alcanze por medio de una plataforma digital que ayude a dar a conocer a mas gente el producto para asi poder tener un incremento en sus ventas.
- Cuáles son los objetivos de estos usuarios en relación con el producto
Tener una plataforma en donde la interfaz sea amigable con el usuario, tener productos de calidad, a un precio accesible.
- Cuál será la propuesta de valor del sitio que vas a crear
Una plataforma que permita al usuario elegir de una forma sencilla el calzado que desee.
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Cuáles son los contenidos que el usuarios quiere ver, la información que buscarían para convencerse de comprar, confiar en la empresa que lo ofrece, encontrar lo que busca y comprarlo
Colores, Vistas, Foot Lab, Materiales, Horma, Recomendaciones, Todo con respecto al calzado que ellos eligan.
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Cómo vas a distribuir y entregar esos contenidos
Por medio de nuestra Pagina.
- Cómo es el flujo que los usuarios que acaben comprando deberán hacer en la web
Entra a nuestra plataforma digital, navega por las cuatro lineas de clazado, elige el producto y sus especificaciones (Colores, Vistas, Foot Lab, Materiales, Horma, Recomendaciones), lo agrega al carrito y lo compra
- Cómo crees que el producto les está resolviendo sus problemas
Por medio de una plataforma en la cual les damos las suficientes epecificaciones y facilidades al elegir su clazado y en dado caso de que no sea el correcto tener un cambio 15 dias posteriores a su compra.
Existen varias herramientas que puedes utilizar para crear tu prototipo, nosotros recomendamos Figma, sin embargo, eres libre de utilizar otras herramientas como Adobe XD, etc. Si eliges Figma tendrás que usar una herramienta adicional como Marvel o Invision. Recuerda que el diseño que trabajes debe seguir los fundamentos de visual design, como: contraste, alineación, jerarquía, entre otros.
Nosotras decidimos usar Figma para realizar el prototipo de alta fidelidad. https://www.figma.com/file/qeg69uR9sOyvkMAvDDRHcw/Tribook?node-id=161%3A82
- En lugar de usar Github para documentar tu proceso de trabajo, documéntalo en su propia web, puedes usar Wix, Instapage, Squarespace, Google Sites o crear tu propia web desde 0.
- Utiliza los diseños exportados en Zeplin, Handoffs o Inspects y desarróllalos utilizando las tecnologías web que aprendiste en el common core: HTML, CSS y JS. Puedes usar los frameworks que quieras. Recuerda que la aplicación tiene que ser mobile-friendly. Despliega el código en GitHub Pages o Heroku.
- Escribe un post en Medium contando tu proceso de investigación
Recuerda revisar la rúbrica para ver la descripción detallada de cada habilidad y cada nivel. A continuación presentamos los niveles esperados de cada habilidad que deberías alcanzar al finalizar este proyecto:
| Habilidad | Nivel Esperado |
|---|---|
| User centricity | 4 |
| Planificación | 3 |
| Entrevistas y testing | 3 |
| Observación | 2 |
| Síntesis de resultados | 3 |
| Flujos de usuario | 3 |
| Arquitectura de la información | 3 |
| Prototyping | 3 |
| Business mindset | 4 |
| Visual Design | 4 |
| Habilidad | Nivel Esperado |
|---|---|
| Planificación y organización | 4 |
| Autoaprendizaje | 4 |
| Solución de problemas | 4 |
| Dar y recibir feedback | 4 |
| Adaptabilidad | 4 |
| Trabajo en equipo | 4 |
| Comunicación eficaz | 4 |
| Presentaciones | 4 |