Trata-se de um bot que através do discord consegue obter informações da sua plataforma de atendimento Movidesk.
- Que é movidesk > Plataforma de Atendimento (Help Desk) O que é Movidesk?
Esse bot foi criado com dados pessoais, então você precisa configurar ele com os dados da sua conta de movidesk. Se você não tiver idea de como criar, configurar e obter o bot no discord, recomendo que acompanhe esse tutorial How to Create a Discord Bot for Free with Python – Full Tutorial e junto com os arquivos disponibilizados nesse repositório consiga obter o resultado esperado.
Como trata-se de um bot, ele precisa estar online para assim ficar disponível para os agentes do seu servidor no discord. É por isso que os arquivos devem ser carregados para a plataforma replit.com e assim que for disponibilizada a URL do serviço web, ela deve ser montada no uptimerobot.com para que o robot fique disponível sempre.
Criar um arquivo .env com informações do TOKEN obtido pelo discord e o TOKEN_MOVIDESK. Para obter o TOKEN do movidesk você deve acessar ao Movidesk, logo em Configurações > Conta > Parâmetros e na guia ambiente clique no botão "Gerar nova chave.
Logo, os arquivos .env, main.py, keep_alive.py, movidesk.py e words.py devem ser os únicos arquivos no replit. Para mas informações detalhadas você pode revisar o artigo How to Create a Discord Bot for Free with Python – Full Tutorial
.
- .env: Arquivo que deve ficar na raiz com as informações de TOKEN e MOVIDESK_TOKEN. Ele possui informações confidenciais e por isso cada usuário deve ter o seu.
- main.py: Módulo principal que tem a inteligência do bot..
- keep_alive.py: Arquivo necessário para que o bot fique sendo executado e online sempre.
- movidesk.py: Módulo com tratamentos e chamados próprios do movidesk.
- words.py: Módulo com palavras-chave e informações obtidas manualmente no movidesk.
!numero_do_ticket: Serão exibido os detalhes de um ticket.
Ex.: !10131
$tickets: Serão exibidos todos os tickets ativos, sendo os ativos os tickets que estão dict TICKETS_WORDS['actives'] por Agente.
Ex.: $tickets
Agente:+agente1, +agente2, +agente3, +agente4, +agente5, +agente6 e +agente7.
Estado: +status1, +status2, +status3, +status4, e +status5.
Categoria: +categoria1, +categoria2, +categoria3, +categoria4 e +categoria5.
Os dados anteriores são carregados do arquivo words.py
Exemplos:
$tickets +agente1 | $ticks +agente5 +categoria1
$tickets +categoria3 | $tckts +agente3 +status1 +categoria4 -msg
$ticks +status4 | $tckts +status3 +categoria1 +agente2
$mistickets ou $meustickets: Os tickets atribuidos a você serão exibidos, se você for um agente.
Você pode enviar uma mensagem direta para o Bot, mas também pode enviar uma mensagem pública e digitar -msg para receber o resultado numa mensagem só para você.
Exemplo: $meustickets -msg