El presente proyecto ha sido desarrollado en el contexto de la "Hackatón Laboratoria Chile 2022", una competencia de desarrolladoras egresadas del Bootcamp de Laboratoria, en este caso pertenecientes a la generación SCL-018.
El desafío fue propuesto por la empresa EY, la cual nos encargó el prototipado y puesta en marcha de una app que permitiera a los clientes de una compañía de seguros ficticia gestionar la solicitud de cobertura de su seguro automotriz en caso de diversos siniestros.
Para desarrollar el prototipo indagamos respecto de diversas aplicaciones que prestan servicios de cobertura ante distintas situaciones de la vida cotidiana, en especial cobertura de salud (Isapres). En ese contexto concluimos que, en general, dichas aplicaciones contenían demasiada información en sus interfaces, lo que podía ser complejo para el usuario que deseara reportar un siniestro automotriz de forma expedita. Esta última reflexión nos llevó a ponernos en el lugar de quien sufre un evento de esta naturaleza, llámese robo de vehículo, accidente o cualquier tipo de perturbación. Por ello decidimos trabajar desde la empatía, bajo el lema de que somos "personas desarrollando para personas", con la finalidad de poder comprender realmente el problema o dolor del usuario que requiere una solución tecnológica como la que desarrollamos. Otro valor fundamental que tuvimos en cuenta en nuestra etapa de diseño fue la confianza, pues comprendimos que EY es una empresa que busca comunicar precisamente ese aspecto a sus clientes. Como resultado de diversas iteraciones, creamos un prototipo minimalista y de fácil uso, donde el usuario comienza su interacción con la app en una vista de menú, a partir de la cual puede realizar tres acciones: ingresar un nuevo siniestro, ver sus pólizas vigentes y consultar sus eventos pasados (es decir, su historial de siniestros denunciados).
La aplicación está desarrollada en un concepto Mobile First. Para desarrollarla se utilizó React, a partir de la combinación de vistas y componentes. El almacenamiento de los datos se hizo en Firebase, junto con el Deploy de la página. Para el estilo se utilizó Bootstrap junto con CSS3. Además se empleó la librería Date-Fns para gestionar el calendario.
Consideramos que una app que proporcione a los clientes una experiencia de uso amigable e intuitiva podría hacer la diferencia al momento de elegir el prestador de un servicio, e inclinar a una persona a contratar con el proveedor que le facilite los canales de comunicación más efectivos y minimalistas.
Este último concepto -el minimalismo estético y de flujo - es muy relevante tratándose de una app como la propuesta por EY, pues en un momento complejo como el que implica un siniestro vehicular, los usuarios necesitan formas sencillas de solicitar asistencia por parte de las aseguradoras y activar las coberturas de sus pólizas.
Visualizamos también ciertas oportunidades de mejora en nuestra app, principalmente la posibilidad de que el usuario pueda descargar una copia de sus pólizas vigentes y de que pueda compartir por whatsapp el contenido de la solicitud de cobertura al terminar el proceso, en caso de que necesite comunicarlo a alguien.
¡IMPORTANTE! Para ingresar a la página debe utilizar el siguiente correo y contraseña
Usuario 1
- correo: atolosab@gmail.com
- contraseña: ejemplo01
Usuario 2
- correo: jpereztudela@gmail.com
- contraseña: Ejemplo02