春松客服：做好开源客服系统
🌲 春松客服是 Chatopera 发布的开源并且免费的智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, OpenSource and Free for the world by Chatopera.
在 Chatopera，我们相信：越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return。
- 做好开源客服系统 / Deliver Open Source Contact Center with High Quality
- 帮助企业快速获得开箱即用的免费智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
- 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
😇 我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:
- 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
- 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
- 坚持开源和免费，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly
新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera
行动号召
给春松客服点赞！您的支持是我们工作的动力之一！
Star 地址：https://github.com/chatopera/cskefu
媒体报道
客户案例
💼 TA 们都选择春松客服
客户反馈
😋 TA 们这样评价春松客服
产品演示
坐席工作台
| 登录账号 | 密码 |
|---|---|
| admin | admin1234 |
网页端访客程序
https://cc.chatopera.com/testclient.html
机器人客服示例程序
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
功能介绍
免费模块
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
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账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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访客渠道：支持 H5、PC 浏览器和微信小程序原生；一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
-
联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
-
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
-
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
-
机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
-
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
-
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
付费模块
春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：
- Messenger 渠道：集成 Facebook Messenger Platform，在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家
付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。
产品文档
关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。
产品截图
欢迎页
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坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
软件部署
私有部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
容器云部署
容器云部署是云原生应用交付的最佳实践，简单易用。春松客服已经在以下容器云应用商店上架：
Rainbond 云原生应用管理平台：专注于以应用为中心的理念，赋能企业搭建云原生开发云、云原生交付云。
机器人客服
超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
机器人客服示例程序
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
立即上线机器人客服
上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。
查看文档《立即上线机器人客服》。
展开查看 Chatopera 云服务的产品截图
自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
开发者社区
开源项目地址
社区支持
用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
更多开发者社区介绍，查看：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html
运营及定制开发技能培训
在线培训视频
《春松客服大讲堂 2019》课程有发布到两个地址：Bilibili 和 腾讯课堂。Bilibili 视频免费观看，腾讯课堂为付费，有条件的观众请在腾讯课堂购买，以示对我们工作的支持和鼓励 💗，做好开源客服系统。
以下列表中使用 Bilibili 站点地址，PPT 课件库地址 chatopera/cskefu.djt。
| 章 | 小节 | 时长（时:分:秒） | 课件 |
|---|---|---|---|
| 一、春松客服的介绍 | 如何使用Java开发智能客服系统 | 00:32:11 | PPT |
| 春松客服在企业的落地 | 00:30:41 | PPT | |
| 春松客服的技术介绍 | 01:09:30 | PPT | |
| 二、客服相关的基本知识 | 客服的日常工作 | 00:57:35 | PPT |
| 客服的基本知识 | 00:46:48 | PPT | |
| 账号体系-权限，部门和角色 | 00:42:06 | PPT | |
| 坐席会话的工具-拉黑，服务小结和转接 | 00:33:00 | PPT | |
| 即时通信及坐席自动分配 | 00:56:50 | PPT | |
| 企业聊天与人工质检 | 00:35:12 | PPT | |
| 统计报表和满意度评价 | 00:37:18 | PPT | |
| 三、春松客服的上线及维护 | 春松客服的编译和部署 | 00:38:27 | PPT |
| 春松客服的运维管理 | 01:00:37 | PPT | |
| 春松客服的自动化系统测试（1） | 00:32:45 | PPT | |
| 春松客服的自动化系统测试（2） | 00:49:20 | PPT | |
| 春松客服的压力测试（1） | 00:42:33 | PPT | |
| 春松客服的压力测试（2） | 00:40:39 | PPT | |
| 四、春松客服的机器人客服 | Chatopera 云服务介绍 | 00:28:01 | PPT |
| 机器人的知识库管理 | 00:47:56 | PPT | |
| 机器人的多轮对话及富文本消息类型 | 00:43:32 | PPT | |
| 五、春松客服开发基础知识 | SQL快速入门 | 00:46:39 | PPT |
| 春松客服数据库表及管理 | 00:45:30 | PPT | |
| Java编程基础（1） | 00:45:24 | PPT | |
| Java编程基础（2） | 01:37:53 | PPT | |
| Maven项目管理 | 00:46:18 | PPT | |
| 搭建春松客服开发环境 | 01:10:28 | PPT | |
| SpringBoot快速入门 | 00:45:50 | PPT | |
| 项目源码讲解 | 01:09:40 | PPT | |
| 六、春松客服的插件 | 插件机制设计 | 00:45:51 | PPT |
| 春松客服机器人插件解读 | 00:41:20 | PPT | |
| 七、总结 | 春松客服团队介绍及课程总结 | 00:32:11 | PPT |
开发者文档
认证开发者
春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。
| Avatar | Name | GitHub | Talk | Intro. |
|---|---|---|---|---|
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刘勇 | lecjy | 报道 | 目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。 |
寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户，包括但不限于部署、系统集成和定制开发等，可以优先考虑联系以上认证开发者，Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。
寻找开发者合作智能客服项目，社区共建，携手共赢！
- 组织或个人，在春松客服主页展示为认证开发者
- 春松客服官方推荐项目机会
- 专访并通过官方渠道曝光
填写申请：http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z
鸣谢
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
开源许可协议
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