A análise de satisfação do consumidor que liga para a Aneel desempenha um papel crucial na avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas empresas de energia elétrica. Por meio do registro e análise das reclamações e consultas dos consumidores, a Aneel pode obter insights valiosos sobre as preocupações e necessidades da população em relação ao fornecimento de energia.
As pesquisas de satisfação do cliente são uma ótima maneira de obter feedback direto dos clientes sobre sua experiência com sua empresa. Pois, possibilita que os clientes avaliem sua satisfação em uma escala de 1 a 5 com uma variedade de questões, como a qualidade do produto ou serviço, a cortesia dos funcionários e a facilidade de uso do site da Web.
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) é a entidade reguladora responsável pelo setor elétrico no Brasil. Sua principal missão é garantir a prestação de serviços de energia elétrica com qualidade, segurança e preços justos para os consumidores. A ANEEL desempenha um papel fundamental na regulação das atividades de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia, promovendo a eficiência do setor e assegurando a sustentabilidade energética do país. Além disso, a agência também desempenha um papel importante na promoção de fontes de energia renovável e na implementação de políticas energéticas que visam o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente.
A fonte dos dados foi captada no site (https://dadosabertos.aneel.gov.br/dataset/ouvidoria-setorial-aneel/resource/927c458a-760c-470f-9967-f9f5e8809095), onde você pode selecionar os dados por ano selecionando os anos de registro de ligações a ouvidoria da Aneel.
Data Geração Conjunto de Dados, SigAgente, CNPJ Agente, Sigla Estado, Codigo Municipio, Nome Municipio, Nome Categoria, Subcategoria Tipologia, Decisão da Reclamação, Situação, Data Criação, Quantidade Reclamações/dia.
Ano_pesquisa, concessionaria, estado, tipo, ano_privatizacao, unidades_consumidoras, indicador_qualidade, indicador_satisfacao, indicador_fidelidade, indicador_valor, indicador_confianca e media_indicadores.
Essa análise identificou os seguintes temas
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Tivemos eventos históricos de apagoes em 2015 e 2018, esses eventos refletiram em reclamações na ANEEL?
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Quais os principais motivos de reclamações dos usuários a ANEEL? Quais foram os Estados que registraram mais reclamações? Qual foi a concessionária que obteve um maior número de reclamações? Quais as regiões que concentraram as reclamações?
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Previsão, utilizando a Biblioteca Pycaret da quantidade de reclamações nos próximos 24 meses a fim de prever acoes que a propria ANEEL e concessionárias podem estar implementando para minimizar a quantidade de reclamações.
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Quais são as correlações entre os indicadores, o ano da pesquisa, a quantidade de UCs e o tipo da concessionária (privada ou estatal)?
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Os índices de qualidade, satisfação, fidelidade, valor e confiança são maiores em quais estados e regiões do país?
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Os índices de qualidade, satisfação, fidelidade, valor e confiança são maiores para as concessionárias estatais ou privadas?
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Os índices de qualidade, satisfação, fidelidade, valor e confiança vêm aumentando ou diminuindo ao longo dos anos?