航空客运订票的业务活动包括：查询航线、客票预定和办理退票等。每条航线所涉及的信息有：起点站名、终点站名、航班号、起降时间、飞机号、飞行周日（星期几）、票价、票价折扣、乘员定额、余票量、已订票的客户名单（包括姓名、证件类型、证件号码、订票数量、航班情况、舱位等级 1，2 或 3，订单要有编号）以及等候替补的客户名单（包括姓名、所需票量）。
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- 建议使用记事本等方式打开csv文件，减少使用excel表格打开。
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