Somos uma startup de tecnologia e desenvolvimento de sistemas nacional fundada em 2023 com a finalidade de auxiliar no monitoramento de componentes de sistema operacionais de call center no Brasil a Memory Analytics veio para esse mercado que não para de crescer!
Muitas vezes os Contact Centers são confundidos com os famosos Call Centers, essa confusão se dá principalmente por conta do tempo que o Call Center está presente no mercado mundial – desde 1980, com seu surgimento na Alemanha – entretanto as diferenças são inúmeras. O Contact Center facilita com que a empresa esteja mais próxima dos seus clientes e, consequentemente, atenda às necessidades do mesmo a fim de ajudar cada vez mais na relação cliente-empresa. Ele agrega valores e funções ao cliente que não são vistas nos call centers, e essas diferenças estão relacionadas ao olhar dos gestores referente a evolução da tecnologia, já que atualmente os clientes buscam por formas de contatos diferentes do telefone. Com a evolução tecnológica pela qual o mundo vem passando, todos esses sistemas sofreram o que chamamos de “afunilamento”, onde todos esses serviços, antes separados entre diferentes máquinas, agora podem ser alocados em um dispositivo físico comum, diminuindo assim os custos dos empreendedores em adquirir equipamentos em excesso para sua empresa. A virtualização desses servidores e o armazenamento em nuvem também facilita as operações. Os clientes podem acessar, via internet, um canal de comunicação a sua escolha, ao passo que um atendente, se autenticando no sistema online, terá acesso a todas essas requisições em seus devidos canais de atendimento. Contudo, não é incomum que sobrecargas nos Data Centers ocorram e abalem o funcionamento dos processos. Os custos gerados pelas interrupções podem variar muito dependendo do tipo de atendimento recorrente da empresa. Apesar de um servidor ser responsável por mais de um canal de comunicação (como vimos acima), ele ainda trabalha de modo individual. Portanto se uma empresa estabelece contato (em sua maioria) com o cliente através de e-mail, a chance do servidor parar por uma sobrecarga nessa parte é maior, podendo acarretar horas de ausência de funcionamento para manutenção. A mesma regar vale para outros meios de comunicação. Com base em um estudo feito pela UJET Team, uma empresa com 7.500 atendimentos por hora chega a perder R$1.833.787,00 reais para cada hora de interrupção do servidor. E cada hora interrompida, gera também a perda de produtividade dos funcionários por interrupção do trabalho, podendo chegar até R$ 220.054,00 (por hora) para cada 2,500 funcionários responsáveis pelo atendimento de clientes.
- Adriano Allexander Benitez Marquês de Carvalho
- Alexandra Harumi Yara
- Daniel Rodrigues Andrade
- Gabriel Branco de Moraes
- Gustavo Luiz Dessunte Bernardes
- Raphael Klein de Almeida
Python:
pip install -r requirements.txtJavaScript
npm i