Project - RAY

一、專案名稱:青年學生體檢政府網站第四期計畫(Rescue Action by Youth.gov 4.0,“RAY.gov 4.0”)

二、專案背景:

本院公共數位創新空間小組(以下簡稱本小組)自106年度起,運用「大專生公部門見習計畫」並擇定專案主題,逐年辦理「青年學生體檢政府網站計畫(RAY.gov)」,以鼓勵青年學生參與公共事務。

106年度體檢行政院(以下簡稱本院)所屬政府機關網站於不同瀏覽器,是否具有同等使用經驗;107年度就政府機關網站「支援手機瀏覽」之適足性實施檢測,精進政府網站跨平台平等近用;108年度擇定青年經常瀏覽使用或大眾日常生活相關之本院所屬網站,以使用者體驗、服務流程設計角度切入,體檢該網站線上服務功能並提供具體建議與回饋。歷年政策履歷及成果詳見以下網址:http://ray.pdis.tw/。

本(109)年度規劃於7月至8月招募30名大專校院在學學生辦理本期計畫,擇定若干政府機關網站,以使用者體驗、服務流程設計角度切入,體檢該網站線上服務功能並提供具體建議與回饋,以協助發展跨域服務整合及落實以使用者為中心之服務設計,達成打造智慧政府的願景,並期能擴大推展此一結合公私部門力量之新興協作模式,於既往成功經驗之基礎上,賡續推進。

三、專案推動:

  1. 透過本年度「大專生公部門見習計畫」招募青年學生協作,時間配合該見習計畫為本年7月至8月。
  2. 擇優招募30名熱血青年:本計畫為大專生提供體驗學習,了解政府部門運作,俾利規劃未來職涯發展,另賦有示範前導作用,即如何在政府有限人力資源下,汲引最多民間力量參與,此亦為計畫規劃測試重點。本期計畫將擇優招募30名見習生,其中A組為使用者介面(UI/User Interface)、使用者體驗(UX/User Experience)或服務設計(Service Design)之相關科系專長,並嫻熟 Adobe XD、inVision、Sketch 或任何原型製作工具之學生;B組不限科系,惟須熟悉HTML5 / CSS3 / JavaScript ES6,具備響應式網頁設計(RWD/Responsive Web Design)開發經驗,且對使用者介面或體驗設計(UI/UX)敏感度佳或具興趣者。另為減輕本院行政人力負擔並增加青年學生參與之深度與廣度,於不減損計畫效益之前提要件下,將採分組協作方式,由各組推舉見習生擔任計畫助理及小組長,協助細部規劃、行政聯繫協調與進程管理,以達自主管理、分層配置、經驗傳承之工作目標。
  3. 重點檢測,期建立最佳方案(Best Practice):本期計畫將連結國家發展委員會「政府網站導入使用者中心設計(UCD)輔導工作坊」部分工作階段,於見習計畫執行前期,由該會提供檢核網站清單,復由本小組及青年見習生篩選若干民眾關切議題、契合民眾需要之網站,重點深入檢核政府線上數位服務流程與內容,以之為基礎,將使用者中心之服務設計理念納入政府網站之設計,以發揚公私協力、以民為本之政府服務核心理念。
  4. 賡續採取遠端協作方式:工作型態仍以遠端協作為主,於符合勞動基準法工時規定之前提下,見習生得不受相同時間、空間限制,且本院亦無須另覓可供多人辦公處所及設備,增加見習工時之彈性自由;搭配運用資訊工具設置線上討論及問答區,營造線上團體協作氛圍,逐序記錄工作流程,以集體分工、累積接續方式推進並完成預定工作項目。
  5. 強化實體會議功能:為避免計畫啟動初期工作團隊成員未對齊工作重點、檢測方法未盡一致、協作默契未妥善建立等問題,除由本小組於事前以小規模實測提升體檢流程精密度外,另規劃於計畫前期實施12至16小時之實體集會講習,以工作坊形式確認工作清單及執行期程,專案期間每2週辦理1次全體工作會,仿「黑客松」形式,提供各組見習生工作團隊自由討論與相互交流學習環境;本期專案完成後,並將辦理成果發表會與結業座談,分享執行成果。

四、專案分工:

  1. 教育部青年發展署:提供大專生公部門見習計畫名額及協助相關事宜。
  2. 國家發展委員會(資訊管理處):提供檢核網站清單及各機關網站管理連絡窗口,並將體檢結果納入政府網站營運績效檢核計畫持續追蹤。
  3. 本院人事處:主辦本院大專生見習業務,並協調相關單位辦理勞保加保、津貼發放及經費代收付等事宜。
  4. 本小組:規劃整合專案執行、設計檢測流程表單、分組與見習生協作、提供問題評估與解法、辦理實體講習交流活動,並配合本院人事處等單位辦理行政事宜。

五、專案效益:

本專案具有多元效益,除就所挑選測試之政府網站線上服務流程與實質內容提出檢核建議,作為精進政府網站設計之參考,以落實「服務型智慧政府推動計畫」便捷生活與透明治理之兩大目標,另可深化政府與民間遠端協力工作模式,藉由參與協作,增進青年學生對政府之瞭解與認同。

六、專案擴散

本案為第4次辦理,將結合青年學生無限潛力,與政府職能互補,並進一步完善公私部門遠端協作模式,以供政府部門參考援用。推動過程仍將秉持開放政府原則,以資訊透明、共同參與及完整紀錄,形成政策履歷及工作流程,以備未來擴大辦理或各機關複製沿用。