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春松客服帮助企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。
春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的,春松客服会不断增强客服系统的智能化,这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。
开源项目地址: https://github.com/chatopera/cosin
开发环境搭建: https://github.com/chatopera/cosin/wiki/春松客服:开发环境
春松客服团队博客: https://blog.chatopera.com/
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春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块:
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账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限
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坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等
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网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等
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坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等
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机器人客服:集成 Chatopera 云服务,通过插件形式安装,插件也以开源形式提供,查看插件源码。
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企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块:
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呼叫中心:全解决方案,包括呼入和呼出,可选的硬件语音网关,自动外呼,监听和报表等
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Skype 渠道:通过 Skype 账号与用户进行沟通
付费模块代码并不开源,并且使用插件的形式安装在源码中,请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。
关于产品的具体使用说明,请参考文档中心。
春松客服大讲堂是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程,由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。
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项目代码写的挺好的,容易维护,是不错的开源项目。
-- 海洋 (深圳银之杰项目经理)
贵公司是我碰到的最有爱的公司啦,这么好的产品授权竟然是Apache。
-- 上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人
我要在APP内集成,我看了好多项目了,就你们这个最好,基本就是一个商用化的项目。
-- Engine X (某二手车出售平台技术负责人)
- 私有部署版
参考部署开源社区版本文档。
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