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《简约至上》思考—为那些用户而设计

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觉察的开始

在目前的工作流程中,自己作为一个开发,在参与产品需求评审的时候,一般大部分人都认同了这个需求是应该被开发的,因为产品经理们通过一些方式提取出用户的需求点,他们内部都进行了一次筛选和审核,到开发参与评审的时候,一般都没有什么异议。然后设计就要开始,这个时候往往参与的人员对设计都有了一些基本的想法和反馈。设计人员在设计的过程中也会询问相关使用场景和查询相关的资料,确定过后进入到设计评审的阶段,这个时候开始暴露了问题。

设计评审

在设计评审中有一种很奇怪的现象:遇到一些有异议的地方,基本上是少数感觉服从多数感觉。相关的人在那里讨论着,也讲了主要的用户使用场景,开发有开发的实现想法,产品经理有产品经理的用户场景,设计交互有设计交互的形式想法,在那里交流讨论着,但一直没有明确提到的就是:为那些用户而设计。

用户的分类

书中第2章将用户分了三种:专家型、随意型和主流用户。

  • 专家型用户:愿意探索产品和服务,并且会提出各种各样改进建议。这一类用户总体上占少数。
  • 随意型用户:可能使用过类似的产品或服务,他们有兴趣使用更高级更复杂的产品,但不愿意接触全新的的东西——想要让他们认可新功能,那么新功能必须足够简单。这一类用户比想象中的少,而且他们的学习意愿不够强烈。
  • 主流用户:这里用户不会因为你的技术而使用你的产品,使用你的产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用,但永远不会学会所有功能的想法。大多数人属于这一类。

但在商业软件中,感觉这样的划分并不太符合现在的实际情况,因为要考虑到实际的盈利情况,从目前现状中感受到的情况是:

  1. 大家都不很明确用户划分现状
  2. 我们的主流用户是那些,是付费的还是使用群体最多的?
  3. 为那类用户而设计
  4. 主流用户的实际使用场景真的是这样吗?

这些问题都让设计的一些推行让其它的人员感到一种奇怪的感觉,更糟糕情况的是:产品经理这么定的,那就这么定吧。因为自己其实也是不怎么了解用户的实际用户情况,想要表达一些想法也没有什么底气,久而久之就有了一种习惯:让产品经理决定,这是他们的本质工作。所以从一开始就没有明确认识,更多的是为了完成这一项功能。

结果

即使是这样,但还是要按照计划进行开发,因为用户很想要这个功能,因为竞争的产品也有这个功能,因为这个是公司总的战略发展需要等等,这些到目前为止个人工作经历**有的现象,再加上分工明确的机制,更多的精力花在各自职责上面,结果就是这不是在打造产品,这只是工作上的需要而已。

2018.03.29 新的变化

在一次产品总监出访回来之后,产品经理和设计开始外出拜访客户,这个举措终于还是付出了实践,回访过程中还会记录客户工作环境,客户的使用场景。这些无疑是很有说服力的证据。也许现在拜访客户的数量并不多,这种事情是需要积累的,并不是一蹴而就,只要坚持下去,善加利用这些信息,相信会变的越来越好。

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