Muitas vezes os clientes têm dúvidas em relação ao status de seus pedidos, procedimentos de devolução de produtos, ou qualquer questão relacionada a logística da empresa que vendeu algum produto. Quase sempre, estas questões são solucionadas por um humano via telefone, por e-mail (com vários dias de prazo), ou por um Chatbot que cobre uma gama pequena de perguntas, e no fim há a necessidade de redirecionar o cliente para um atendente humano. Dessa forma, fica claro que existe a necessidade de melhoria nesse processo, que pode ser o fator decisório para o cliente voltar a comprar na sua empresa.
Empresas que utilizam os produtos ou serviços da empresa fornecedora. Isso inclui uma variedade de empresas, desde pequenas startups até grandes corporações, e os principais stakeholders são gerentes de compras, operações, logística e outras partes envolvidas no processo de compra e utilização dos produtos ou serviços. Note que, a empresa fornecedora também pode adquirir o modelo, visto que algumas empresas, apesar de terceirizarem seu serviço de entrega, podem fornecer o suporte de logística para o cliente diretamente em seu site, app ou qualquer tipo de plataforma.
O negócio é fornecer soluções de Assistência Virtual para Clientes para empresas B2B. Isso envolve desenvolver e implementar sistemas de suporte automatizado e personalizado durante o processo de entrega de produtos ou serviços. O objetivo é oferecer uma experiência superior ao cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes, melhorando a eficiência operacional e fortalecendo os relacionamentos comerciais entre empresas fornecedoras e seus clientes. A junção de uma IA generativa para uma conversa mais natural com os clientes, e a análise profunda de dados para solucionar problemas específicos de cada empresa, torna a relação menos burocrática e “travada” com os clientes, ao mesmo tempo que soluciona cada problema de maneira única.
Ana Carolina Tavares - RM552283
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