Para acessar a aplicação, clique Aqui ✅.
O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Raízen é uma plataforma para atender os colaboradores internos, que reúne serviços de diversas áreas: Tecnologia da Informação, Transações Financeiras, Recursos Humanos e Facilities. Assim, de forma autônoma, os usuários podem resolver suas necessidades, por exemplo, reembolsos, holerites, instalação de software, entre outros.
Nosso DESAFIO foi repaginar o portal de autoatendimento, deixando o mesmo com um visual mais agradável, mais funcional e intuitivo para que os USUÁRIOS possam ter uma experiência inspiradora e com isso aumente a retenção de seu uso e consequentemente diminuam os índices de chamados por telefone. Para o sucesso do nosso DESAFIO concentramos nosso foco em UX/UI Design!!
Temos muitas ideias e trabalho, mas pouco tempo para desenvolvimento, como resolver isso?
Colher feedbacks dos USÚARIOS sobre sua experiência atual na plataforma, para visualizar as principais dores e sugestões. PESQUISA é a chave!
Promover uma melhor experiência para facilitar a vida do usuário no dia-a-dia. Para isso, oferecer um layout compatível com a nova marca do CSC Tornar as informações mais claras, visíveis e acessíveis em tela.
Criar protótipos e TESTAR as novas percepções!!
Para isso, priorizamos as tarefas e criamos um MVP focado nas funcionalidades da BARRA DE BUSCA, CHAMADOS e CHATBOT!
Utilizamos o FORMS para criar um formulário onde questionamos as principais funcionalidades que utilizam, se sente alguma dificuldade no portal se gostariam de acessar a plataforma por outros dispositivos.
- Local para buscas;
- Uma área para poder abrir um novo Chamado de forma fácil e intuitiva;
- Chatbot;
- Últimos serviços;
- Botão de sair;
- Local com perguntas e respostas;
- Local onde enviar um formulário.
Foi realizada uma pesquisa com os USÚARIOS da empresa com a finalidade de identificar o sentimento dos mesmos ao utilizar a plataforma, momento em que foram relatadas as dores e sugestões.
Depois de todas as pesquisas, verificamos quais seriam os nossos Itens de ação e realizamos um fluxograma para verificar a rota do usuário dentro da aplicação, sempre nos preocupando com a melhor experiência do usuário.
As cores do layout foram pré-definifas pela empresa. A partir do resultados das PESQUISAS realizadas com os usuários, dos estudos sobre a marca, muitas referências e inspirações, construímos alguns PROTÓTIPOS.
Os protótipos foram pensandos para facilitar a navegação e em trazer uma resposta rápida na busca por informações. Eles foram melhorados, testados e validados, sempre buscando a melhor USABILIDADE!
- Implementação de hand talk;
- Implementação de busca por voz;
