-
🏢 Experiência Profissional
- 🖥️ Atak Sistemas
- 📅 Período: 02/2024 - 03/2024 (1 mês)
- 👨💻 Cargo: Analista de infraestrutura Linux e VMware para ferramentas DevOps (GitLab)
- 💼 NDS Consultoria e Informática
- 📅 Período: 01/2024 - 02/2024 (1 mês)
- 👨💼 Cargo: Consultor de infraestrutura especialista Windows Server - Terminal Server - PowerShell - Windows Server
- 🏥 Medicinal Farmácia de Manipulação
- 📅 Período: 02/2019 - 10/2023 (4 anos e 8 meses)
- 👨💼 Cargo: Administrador de redes
- 🥤 Coca Cola FEMSA - Hewlett Packard Enterprise (HPE)
- 📅 Período: 12/2016 - 08/2017 (8 meses)
- 👨💼 Cargo: Auxiliar de informática
- 🛒 Grupo Agneloni (Loja 26 Angeloni Maringá "Novo Centro")
- 📅 Período: 11/2015 - 07/2016 (8 meses)
- 👨💼 Cargo: Auxiliar de informática
✈️ GOL Linhas Aéreas - Stefanini- 📅 Período: 02/2013 - 06/2014 (1 ano e 4 meses)
- 👨💼 Cargo: Analista de suporte
- 🏥 Hospital Santa Rita - Associação Beneficente Bom Samaritano
- 📅 Período: 11/2011 - 08/2012 (9 meses)
- 👨💼 Cargo: Auxiliar de T.I
- 🌐 Wnet Internet Provider
- 📅 Período: 03/2010 - 08/2011 (1 ano e 5 meses)
- 👨💻 Cargo: Analista de suporte técnico
- 🖥️ Atak Sistemas
-
💻 Tecnologias e Ferramentas
- 🖥️ Sistemas Operacionais
- 🐧 Linux
- Red Hat Enterprise Linux
- CentOS
- Ubuntu Server
- Debian
- SUSE Linux Enterprise Server
- Arch Linux
- Gentoo Linux
- Linux Mint
- Fedora
- Kali Linux
- 🪟 Windows Server
- Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019, 2022
- Windows Server Core
- Active Directory
- PowerShell Core
- Windows Server Update Services (WSUS)
- Windows Deployment Services (WDS)
- Microsoft Hyper-V
- Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Microsoft Failover Clustering
- Windows Server Update Services (WSUS)
- 🖥️ Workstations
- Windows 7, 8, 10
- macOS
- Linux Mint
- Fedora Workstation
- 🐧 Linux
- 🛠️ Virtualização e Cloud
- ☁️ VMware
- VMware vSphere
- VMware ESXi
- VMware Workstation
- VMware vCenter Server
- 🐳 Docker
- Docker Engine
- Docker Compose
- Docker Swarm
- ☸️ Kubernetes
- Kubernetes Cluster Management
- Kubernetes Operators
- Helm Charts
- 🌐 VirtualBox
- Virtual Machine Management
- 🌩️ Microsoft Azure
- Azure Virtual Machines
- Azure Kubernetes Service (AKS)
- Azure Active Directory
- Azure Functions
- Azure Storage
- Azure DevOps
- Azure Site Recovery
- Azure Logic Apps
- Azure Monitor
- 🌍 AWS (Amazon Web Services)
- EC2 (Elastic Compute Cloud)
- S3 (Simple Storage Service)
- RDS (Relational Database Service)
- Lambda
- IAM (Identity and Access Management)
- CloudFormation
- Elastic Load Balancing (ELB)
- AWS Identity and Access Management (IAM)
- Amazon Route 53
- AWS CloudTrail
- ☁️ VMware
- 🛡️ Segurança
- 🔒 Políticas de Segurança
- Implementação de Políticas de Segurança Corporativa
- Análise de Vulnerabilidades
- Gestão de Incidentes de Segurança
- 🛡️ Firewalls
- pfSense
- Fortinet FortiGate
- Cisco ASA
- Check Point Firewalls
- 🚫 Antivírus
- Symantec Endpoint Protection
- McAfee ePolicy Orchestrator
- ESET Endpoint Security
- 🔒 Políticas de Segurança
- 📡 Redes e Servidores
- 🌐 Protocolos de Rede
- TCP/IP, DNS, DHCP
- HTTP, HTTPS
- SNMP (Simple Network Management Protocol)
- FTP, FTPS, SFTP
- 🖧 Active Directory
- Domínios, Florestas, Políticas de Grupo
- LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)
- 🌐 VLANs e VPNs
- VLAN Tagging e Trunking
- VPN Site-to-Site e Client-to-Site
- 🛠️ Servidores Web
- Apache HTTP Server
- Nginx
- Microsoft IIS (Internet Information Services)
- LiteSpeed Web Server
- 🛠️ Servidores de Aplicação
- Apache Tomcat
- JBoss EAP (Enterprise Application Platform)
- WildFly
- IBM WebSphere
- Oracle WebLogic
- 🛠️ Servidores de Banco de Dados
- MySQL/MariaDB
- PostgreSQL
- Microsoft SQL Server
- Oracle Database
- MongoDB
- Cassandra
- 🌐 Protocolos de Rede
- 🚀 DevOps e Automação
- 🤖 Ferramentas de Automação
- Ansible
- Puppet
- Chef
- SaltStack
- 🔄 CI/CD
- Jenkins
- GitLab CI/CD
- GitHub Actions
- Azure DevOps Pipelines
- 🐍 Scripting
- Python
- Bash Shell Scripting
- PowerShell
- Perl
- Ruby
- 📜 Infraestrutura como Código (IaC)
- Terraform
- AWS CloudFormation
- Azure Resource Manager (ARM)
- Google Cloud Deployment Manager
- 🤖 Ferramentas de Automação
- 📊 Monitoramento e Performance
- 📈 Ferramentas de Monitoramento
- Zabbix
- Prometheus
- Nagios
- Grafana
- Datadog
- SolarWinds
- Dynatrace
- 📜 Automação de Monitoramento
- PowerShell para Monitoramento Remoto
- Python para Análise de Logs
- 📈 Ferramentas de Monitoramento
- 🌐 Redes e Comunicação
- 🖧 Equipamentos de Rede
- Configuração de Switches (Cisco, Juniper)
- Configuração de Roteadores (Cisco, MikroTik)
- Firewalls de Perímetro e Internos
- 📡 Administração de Redes
- LAN, WAN, WLAN
- MPLS (Multi-Protocol Label Switching)
- SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network)
- QoS (Quality of Service)
- IP Telephony (VoIP)
- Cisco CallManager
- 🌍 Serviços de Rede
- DNS BIND
- DHCP Server
- Proxy Servers (Squid, NGINX)
- Load Balancers (HAProxy, F5 BIG-IP)
- VPN (OpenVPN, IPsec)
- 🖧 Equipamentos de Rede
- 📟 Suporte e Gestão de Serviços
- 🛠️ Gestão de Incidentes (ITIL)
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Level Management (SLM)
- IT Service Continuity Management
- 📞 Suporte ao Usuário Final
- Help Desk
- Service Desk
- Ticketing Systems (ServiceNow, JIRA Service Desk)
- BMC Remedy
- ZenDesk
- Freshdesk
- 📧 Configuração de Clientes de E-mail
- Microsoft Outlook
- Mozilla Thunderbird
- IBM Notes/Domino
- Zimbra Collaboration Suite
- 🖥️ Configuração de Desktops e Notebooks
- Instalação de SO e Aplicativos
- Configuração de Hardware
- Diagnóstico e Resolução de Problemas
- Dell, HP, Lenovo, Apple, Samsung
- 📲 Administração de Dispositivos Móveis
- Configuração de iOS e Android
- Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)
- 📤 Suporte a Serviços Remotos
- Terminal Services (Remote Desktop Services)
- VPS (Virtual Private Servers)
- AWS WorkSpaces
- Citrix Virtual Apps and Desktops
- 🛠️ Gestão de Incidentes (ITIL)
- 🛠️ Outras Ferramentas
- 📝 Microsoft Office Suite
- Word, Excel, PowerPoint
- Microsoft Teams
- Google Workspace (G Suite)
- 📊 Ferramentas de Backup
- Veeam Backup & Replication
- Backup Exec
- Acronis Backup
- Commvault
- 📤 Protocolos de Transferência
- FTP, SFTP
- SSH (Secure Shell)
- SCP (Secure Copy Protocol)
- RDP (Remote Desktop Protocol)
- 📜 Scripting para Tarefas Administrativas
- PowerShell para Automação de Rotinas Administrativas
- Python para Scripts de Automação
- Bash Scripting para Tarefas de Rotina
- 📝 Microsoft Office Suite
- 🖥️ Sistemas Operacionais
-
📚 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- 📘 Fundamentos de ITIL
- 📄 Estrutura do ciclo de vida de serviços
- 📋 Princípios chave e conceitos
- 📝 Papéis e responsabilidades
- 📈 Processos de Gerenciamento de Serviços
- 🚨 Gerenciamento de Incidentes
- 🚧 Gerenciamento de Problemas
- 🔄 Gerenciamento de Mudanças
- 🖥️ Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço (CMDB)
- 🚀 Gerenciamento de Liberação e Implementação
- 📊 Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)
- 💰 Gerenciamento Financeiro para TI
- 📊 Gerenciamento de Capacidade
- 🛠️ Gerenciamento de Disponibilidade
- 🔄 Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI (ITSCM)
- 📝 Melhoria Contínua de Serviço (CSI)
- 🔄 Métodos e técnicas de CSI
- 📊 Medição e métricas de serviço
- 🔄 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
- 📑 Certificação ITIL
- 📖 Preparação para Exames ITIL Foundation, Intermediate e Expert
- 🛡️ Governança de TI
- 📊 Estratégia de TI
- 🚀 Gestão de portfólio de serviços
- 🔍 Compliance e conformidade
- 📄 Framework COBIT
- 📘 Fundamentos de ITIL
-
🌐 ISO (International Organization for Standardization)
- 📜 ISO/IEC 20000
- 📄 Requisitos e implementação de gestão de serviços
- 📊 Processos de entrega de serviços
- 🔗 Relacionamento com fornecedores e parceiros
- 📊 ISO 9001
- 📈 Princípios de gestão da qualidade
- 🔄 Requisitos para sistemas de gestão da qualidade
- 🔍 Auditorias internas e externas
- 🔄 ISO 27001
- 🔒 Controles de segurança da informação
- 🛡️ Gestão de riscos de segurança da informação
- 📊 Implementação e manutenção do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (ISMS)
- 📄 ISO 22301
- 🔄 Gestão de Continuidade de Negócios
- 📄 Planejamento e implementação de BCM (Business Continuity Management)
- 📝 Testes de continuidade e recuperação
- 📜 ISO/IEC 20000
-
🛡️ ITSM (IT Service Management)
- 📞 Práticas de Gestão de Serviços de TI
- 📊 Alinhamento de TI com os objetivos de negócio
- 🔄 Gestão de demanda e capacidade
- 📞 Gestão de incidentes e problemas
- 🔄 Gestão de mudanças e liberações
- 📄 Gestão de ativos de TI
- 🛡️ Gestão de continuidade de serviços
- 🔧 Ferramentas de ITSM
- 🖥️ ServiceNow
- 🔧 BMC Remedy
- 🎫 JIRA Service Desk
- 📧 Zendesk
- 🔄 Freshservice
- 🖱️ SolarWinds Service Desk
- 📊 Métricas e Indicadores de Desempenho (KPIs)
- 📉 SLAs (Service Level Agreements)
- 📈 OLAs (Operational Level Agreements)
- 📈 CSFs (Critical Success Factors)
- 📊 KPIs de performance e qualidade de serviços
- 🔄 Benchmarking de serviços
- 📞 Práticas de Gestão de Serviços de TI
-
📊 Gestão de Projetos
- 📄 Metodologias Agile e Scrum
- 📝 PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
- 📋 Planejamento e controle de projetos
- 📈 Gestão de riscos em projetos
- 🚀 Ferramentas de gestão de projetos (JIRA, Trello, MS Project)
- 📊 Certificação PMP (Project Management Professional)
-
📡 Redes e Infraestrutura
- 🌐 Arquitetura de redes LAN, WAN e WLAN
- 🖧 Switches, roteadores e firewalls
- 🛡️ Segurança de rede e criptografia
- 📡 Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP
- 🌍 VPNs e túneis de criptografia
- 📶 Tecnologias de virtualização (VMware, Hyper-V)
- 📡 Cloud networking (AWS, Azure, Google Cloud)
- 📡 SD-WAN e SDN (Software-Defined Networking)
-
💻 Administração de Sistemas
- 🖥️ Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)
- 🐧 Linux (Ubuntu, CentOS, Red Hat)
- 🛠️ PowerShell e scripting (Bash, Python)
- 🖥️ Terminal Services e Remote Desktop Services
- 🖱️ Virtual Private Servers (VPS)
- 📁 Armazenamento em rede (NAS, SAN)
- 🖧 Monitoramento de sistemas (Nagios, Zabbix)
- 🔄 Backup e recuperação de dados
-
📞 Suporte Técnico e Service Desk
- 📞 Gestão de chamados e tickets
- 🖱️ Atendimento ao usuário final (help desk)
- 🔄 Resolução de problemas de hardware e software
- 🛡️ Suporte a infraestrutura de TI
- 🖥️ Configuração de desktops e laptops
- 📧 Configuração de clientes de email (Outlook, Thunderbird)
- 🛡️ Segurança de endpoint
- 🖱️ Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk)
-
📊 Governança e Conformidade
- 📑 Políticas de segurança da informação
- 📄 Compliance regulatório (GDPR, HIPAA)
- 🔒 Controles de acesso e identidade (IAM)
- 🖊️ Auditorias de conformidade
- 🌐 Ética e responsabilidade corporativa
- 📈 Gestão de incidentes de segurança
-
🛠️ Automação e Ferramentas
- 🖥️ Ansible, Puppet e Chef
- 📋 Orquestração de processos de TI
- 🔄 CI/CD (Continuous Integration/Continuous Deployment)
- 📊 Ferramentas de automação de infraestrutura
- 🐚 Shell scripting (Bash)
- 🐍 Linguagem de programação Python
- 🛡️ Segurança DevOps
-
📡 Virtualização e Cloud Computing
- 🖥️ VMware vSphere e Microsoft Hyper-V
- 🌐 AWS (Amazon Web Services)
- ☁️ Microsoft Azure
- 🌍 Google Cloud Platform (GCP)
- 🔄 Containers Docker e Kubernetes
- 📊 IaaS, PaaS, SaaS
-
📑 Documentação e Relatórios
- 📄 Elaboração de documentação técnica
- 📝 Criação de manuais de usuário
- 🗂️ Organização de base de conhecimento
- 📊 Relatórios de desempenho de TI
-
📞 Treinamento e Desenvolvimento
- 🎓 Capacitação técnica para equipe de TI
- 📚 Workshops e cursos de tecnologia
- 🔄 Desenvolvimento profissional contínuo
- 📝 Mentoria e coaching
-
🌐 Tecnologias Emergentes
- 🌱 Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML)
- 📶 IoT (Internet das Coisas)
- 📊 Big Data e Analytics
- 🖥️ Blockchain e criptomoedas
- 🖱️ Robótica e automação
-
📈 Gestão de Mudanças Organizacionais
- 🔄 Planejamento e execução de mudanças
- 📊 Comunicação e engajamento dos stakeholders
- 🔄 Avaliação de impacto e mitigação de riscos
- Configuração e manutenção de redes locais (LAN).
- Administração de servidores físicos e virtuais.
- Implementação de firewalls e políticas de segurança de rede.
- Gestão de servidores de armazenamento de dados (NAS/SAN).
- Configuração de VPNs para acesso remoto seguro.
- Administração de sistemas operacionais Windows e Linux.
- Virtualização de servidores utilizando VMware e Hyper-V.
- Implementação e gestão de contêineres Docker.
- Orquestração de contêineres usando Kubernetes.
- Configuração de ambientes de alta disponibilidade (HA).
- Migração de infraestrutura on-premise para a nuvem.
- Utilização de serviços AWS EC2, S3, RDS, etc.
- Implementação de ambientes no Google Cloud Platform.
- Configuração e gestão de servidores na DigitalOcean.
- Desenvolvimento de arquiteturas resilientes em nuvem.
- Implementação de políticas de segurança de rede.
- Análise de vulnerabilidades e gestão de patches.
- Configuração de soluções de segurança como IDS/IPS.
- Desenvolvimento e implementação de políticas de conformidade.
- Monitoramento de logs e detecção de incidentes.
- Desenvolvimento de scripts Bash, PowerShell e Python.
- Automação de tarefas administrativas e de rotina.
- Configuração de ferramentas de automação como Ansible.
- Implementação de pipelines de CI/CD para deploy automatizado.
- Orquestração de fluxos de trabalho utilizando Jenkins.
- Integração contínua (CI) e entrega contínua (CD).
- Utilização de Git para controle de versão e colaboração.
- Implementação de práticas DevOps para aceleração de entregas.
- Gestão de configuração e infraestrutura como código.
- Implementação de testes automatizados e monitoramento de métricas.
- Implementação e gestão de processos ITIL.
- Desenvolvimento de catálogo de serviços e SLAs.
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Configuração de centros de operações de rede (NOC).
- Gestão de capacidade e performance de infraestrutura.
- Configuração de ferramentas de monitoramento como Nagios e Zabbix.
- Análise de métricas de desempenho e otimização de recursos.
- Desenvolvimento de painéis de controle e dashboards.
- Implementação de alertas e resposta a incidentes proativos.
- Utilização de analytics para tomada de decisão em TI.
- Administração de bancos de dados SQL (MySQL, PostgreSQL).
- Configuração e gestão de bancos de dados NoSQL (MongoDB, Redis).
- Otimização de consultas e performance de bancos de dados.
- Desenvolvimento e implementação de políticas de backup e recuperação.
- Migração e replicação de dados entre ambientes.
- Coordenação de equipes técnicas e liderança de projetos.
- Planejamento e execução de projetos de TI dentro do prazo e orçamento.
- Gestão de stakeholders e comunicação eficaz.
- Desenvolvimento de estratégias de mitigação de riscos.
- Capacitação e desenvolvimento de talentos em TI.
- Desenvolvimento de aplicações web usando HTML, CSS, JavaScript.
- Utilização de frameworks como React.js e Angular para front-end.
- Desenvolvimento de APIs RESTful e integração de serviços.
- Implementação de soluções de caching e otimização de performance.
- Desenvolvimento de aplicações escaláveis e seguras.
- Implementação de soluções de virtualização de desktops (VDI).
- Configuração de ambientes de cloud híbrida.
- Utilização de tecnologias de containers como Docker e Kubernetes.
- Implementação de soluções de disaster recovery em ambientes híbridos.
- Desenvolvimento de arquiteturas multicloud para alta disponibilidade.
- Design e implementação de arquiteturas de rede seguras.
- Configuração de firewalls e políticas de segurança perimetral.
- Gestão de acesso remoto seguro e VPNs empresariais.
- Implementação de políticas de segurança baseadas em zero trust.
- Análise de tráfego e detecção de anomalias na rede.
- Avaliação e implementação de novas tecnologias emergentes.
- Desenvolvimento de estratégias de transformação digital.
- Integração de soluções IoT para otimização de processos.
- Desenvolvimento de aplicações móveis para suporte operacional.
- Implementação de iniciativas de smart cities e infraestrutura digital.
- Utilização de inteligência artificial para análise preditiva.
- Implementação de chatbots e assistentes virtuais.
- Desenvolvimento de modelos de machine learning para automação.
- Integração de APIs de serviços cognitivos em aplicações.
- Análise de dados para geração de insights e decisões estratégicas.
- Desenvolvimento de contratos inteligentes em plataformas blockchain.
- Implementação de soluções baseadas em blockchain para segurança.
- Gestão de wallets e transações com criptomoedas.
- Avaliação de casos de uso para aplicação de blockchain.
- Participação em comunidades e fóruns sobre blockchain.
- Implementação e gestão de serviços de help desk.
- Desenvolvimento de catálogo de serviços de TI.
- Coordenação de centros de operações de rede (NOC).
- Gestão de capacidade e performance de infraestrutura.
- Administração de plataformas de monitoramento e alertas.
- Implementação de políticas de governança de TI.
- Desenvolvimento e monitoramento de políticas de segurança.
- Auditoria de conformidade regulatória e normas (GDPR, PCI-DSS).
- Gestão de riscos e conformidade em ambientes críticos.
- Implementação de estratégias de segurança baseadas em padrões internacionais.
- Implementação de soluções de big data utilizando Hadoop e Spark.
- Análise de grandes volumes de dados para insights de negócios.
- Desenvolvimento de pipelines de dados para integração e processamento.
- Utilização de ferramentas de visualização de dados como Tableau e Power BI.
- Desenvolvimento de modelos analíticos preditivos para suporte a decisões.
- Desenvolvimento de estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócio.
- Planejamento de capacidade de infraestrutura de longo prazo.
- Avaliação de tecnologias emergentes e tendências de mercado.
- Gestão de orçamento e alocação de recursos para projetos de TI.
- Implementação de políticas de governança de TI baseadas em frameworks como COBIT e ITIL.
- Desenvolvimento e monitoramento de políticas de segurança cibernética.
- Auditoria de conformidade regulatória e normas (GDPR, PCI-DSS).
- Gestão de riscos e conformidade em ambientes críticos.
- Implementação de estratégias de segurança baseadas em padrões internacionais.
- Implementação e gestão de processos ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management).
- Desenvolvimento de catálogo de serviços de TI e SLAs.
- Coordenação de centros de operações de rede (NOC).
- Gestão de capacidade e performance de infraestrutura.
- Administração de plataformas de monitoramento e alertas.
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de melhoria contínua (CSI - Continuous Service Improvement).
- Avaliação de tecnologias emergentes e sua aplicabilidade nos processos de ITSM.
- Integração de práticas ágeis e DevOps para aceleração de entregas.
- Implementação de iniciativas de transformação digital e automação de processos.
- Coordenação de processos de gerenciamento de mudanças.
- Implementação de políticas e procedimentos para gestão de releases.
- Avaliação de impacto e riscos associados a mudanças e releases.
- Coordenação de comitês de controle de mudanças (CCM).
- Coordenação de equipes para resolução de incidentes críticos.
- Análise de causa raiz e implementação de ações corretivas.
- Desenvolvimento de planos de contingência e recuperação de desastres.
- Implementação de processos para prevenção de incidentes recorrentes.
- Implementação de processos de gestão de configuração e ativos (CMDB).
- Controle de versões e atualizações de configuração.
- Coordenação de auditorias de configuração e conformidade.
- Coordenação de equipes técnicas e liderança de projetos de TI.
- Planejamento e execução de projetos dentro do prazo e orçamento.
- Gestão de stakeholders e comunicação eficaz.
- Desenvolvimento de estratégias de mitigação de riscos.
- Negociação e gestão de contratos com fornecedores de TI.
- Avaliação de fornecedores e prestadores de serviços.
- Gestão de relacionamento com fornecedores e medição de SLAs.
- Configuração de ferramentas de monitoramento de desempenho (Nagios, Zabbix).
- Análise de métricas de desempenho e otimização de recursos.
- Desenvolvimento de painéis de controle e dashboards para gestão de performance.
- Implementação e gestão de serviços de help desk.
- Desenvolvimento de catálogo de serviços e portal de autoatendimento.
- Treinamento e capacitação de usuários finais.
- Implementação de políticas de segurança de informação.
- Gestão de acesso e identidade (IAM).
- Análise de vulnerabilidades e gestão de patches.
- Gestão de incidentes de segurança e resposta a crises.
- Adesão a regulamentações de privacidade e proteção de dados (GDPR, LGPD).
- Auditoria interna e externa de conformidade.
- Implementação de políticas de conformidade como PCI-DSS.
- Análise de dados para geração de insights e decisões estratégicas.
- Desenvolvimento de modelos analíticos preditivos.
- Utilização de ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI).
- Aplicação de analytics para melhoria de processos de TI.
- Desenvolvimento de planos de continuidade de negócios (BCP).
- Implementação de estratégias de recuperação de desastres (DR).
- Testes e simulações de BCP e DR.
- Desenvolvimento de estratégias de comunicação interna e externa.
- Gestão de stakeholders e comunicação eficaz.
- Realização de workshops e apresentações executivas.
- Desenvolvimento de programas de treinamento em ITSM.
- Capacitação de equipes em novas práticas e tecnologias.
- Participação em conferências e eventos de ITSM.
- Monitoramento contínuo de capacidade e performance de infraestrutura.
- Análise preditiva para dimensionamento de recursos.
- Coordenação de equipes para resolução de incidentes críticos.
- Implementação de planos de contingência e recuperação de desastres.
- Comunicação eficaz durante situações de crise.
- Desenvolvimento e implementação de políticas de governança de dados.
- Gestão de privacidade e proteção de dados pessoais.
- Elaboração e gestão de orçamento de TI.
- Controle de custos e otimização de investimentos.
- Análise de retorno sobre investimento (ROI) de projetos de TI.
- Desenvolvimento e manutenção de portfolio de serviços.
- Avaliação de demanda e alinhamento estratégico de serviços de TI.
- Desenvolvimento e implementação de programas de melhoria contínua.
- Avaliação de novas tecnologias e práticas para inovação em ITSM.
- Integração de metodologias ágeis para aceleração de entregas.
- Promoção de cultura de colaboração e responsabilidade compartilhada.
- Incentivo à inovação e criatividade dentro da equipe de TI.
- Desenvolvimento e gestão de base de conhecimento.
- Documentação de processos e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
- Priorização de demandas e projetos estratégicos.
- Gestão de capacidade para atendimento das demandas.
- Coordenação de equipes multifuncionais para execução de projetos complexos.
- Gestão de cronograma, recursos e orçamento de projetos de TI.
- Monitoramento contínuo de qualidade de serviços prestados.
- Implementação de métricas e indicadores de desempenho (KPIs).
- Identificação e avaliação de riscos de segurança cibernética.
- Implementação de controles de segurança e políticas de prevenção.
- Implementação de processos de gestão de mudanças organizacionais.
- Comunicação eficaz e gestão de resistência à mudança.
- Avaliação de impactos organizacionais e alinhamento estratégico.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria da experiência do usuário.
- Gestão de feedback e satisfação dos clientes.
- Coordenação de projetos de implantação e atualização de infraestrutura de TI.
- Gestão de fornecedores e parceiros durante projetos de infraestrutura.
- Resolução rápida e eficaz de incidentes críticos.
- Coordenação de equipes multidisciplinares durante crises.
- Elaboração de políticas de segurança da informação alinhadas aos padrões de mercado.
- Implementação de medidas proativas para mitigação de riscos.
- Condução de auditorias internas de conformidade.
- Manutenção de registros e documentação para propósitos de auditoria.
- Adaptação e implementação de políticas para atender a regulamentações específicas.
- Garantia de conformidade com legislações relevantes de proteção de dados.
- Desenvolvimento de planos de continuidade de negócios.
- Testes regulares de planos de recuperação de desastres.
- Avaliação de aplicações e serviços para alinhamento estratégico.
- Gestão de ciclo de vida de aplicações e serviços.
- Monitoramento contínuo e análise de capacidade e desempenho.
- Otimização de recursos para garantir performance e escalabilidade.
- Utilização de dados históricos para previsão de demanda futura.
- Implementação de estratégias baseadas em análise preditiva.
- Coordenação de processos de mudança e lançamento de serviços de TI.
- Avaliação de impacto e riscos associados a mudanças.
- Liderança em projetos de adoção de tecnologias emergentes.
- Integração de práticas ágeis e DevOps para aceleração de projetos.
- Definição e monitoramento de indicadores-chave de desempenho.
- Utilização de KPIs para avaliação contínua de serviços de TI.
- Negociação e gestão de contratos com fornecedores de TI.
- Avaliação de desempenho e cumprimento de SLAs.
- Documentação de procedimentos operacionais padrão (SOPs).
- Atualização contínua de documentação conforme mudanças organizacionais.
- Comunicação eficaz com stakeholders internos e externos.
- Gestão de expectativas e alinhamento de objetivos.