/aiogram-support-bot

Бот чата поддержки

Primary LanguagePython

Aiogram3 Support Bot

Телеграм бот для общения сотрудников поддержки от имени компании с пользователями.

Обновлено 25.07.2023

Этот же бот, немного обновленный, и с уже подключенной базой данных PostgreSQL https://github.com/dvkonstantinov/aiogram-support-bot-postgres

Описание проекта

Идея была заимсвована отсюда: https://habr.com/ru/post/539766/

Пользователи пишут свои вопросы боту компании, бот пересылает эти сообщения в чат поддержки, сотрудники поддержки отвечают на эти сообщения через reply. Основной плюс - анонимизация сотрудников поддержки.

Бот работает в режиме webhook, но может работать и в режиме polling

Для обхода запрета на пересылку сообщения у пользователя, бот копирует содержимое и уже затем отправляет его в чат поддержки.

Технологический стек

Типы контента, которые может пересылать бот

  • Текстовые сообщения
  • Фотографии
  • Группы фотографий (пересылаются по одной)
  • Видео
  • Аудиозаписи
  • Файлы

Разворачивание образа на личном или vps сервере

Настройка Nignx

Предполагается, что есть готовый настроенный vps сервер с установленным docker, docker-compose и nginx (не контейнерным).

  1. Перейти в каталог sites-available
cd /etc/nginx/sites-available/
  1. Создать файл с именем вашего домена
nano domain.example.com
  1. Внутри написать
server {
    listen 80;

    server_name domain.example.com;

    location /telegram/ {
        proxy_set_header Host $http_host;
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_pass http://127.0.0.1:7772;
    }
}

server_name - ваш домен с подключенным ssl сертификатом (например, Let's Encrypt)

Вместо /telegram/ можно написать любой путь, на который должны приниматься данные. 4. Создать ярлык в каталоге sites-enabled

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/
  1. Проверить что нет ошибок в конфигурации nginx
sudo nginx -t
  1. Перезапустить службу nginx
sudo systemctl restart nginx
  1. Установить https соединение, выпустив ssl сертификат с помощью certbot для вашего домена
sudo certbot --nginx

Запуск бота

  1. Создать бота через botfather (см. ниже), добавить бота в группу с сотрудниками поддержки, дать боту права администратора, узнать id группы (см. ниже)
  2. Cкопировать этот гит на сервер любым удобным способом
  3. Создать .env файл в корне со следующим содержанием:
TELEGRAM_TOKEN=<телеграм_токен_вашего_бота>
GROUP_ID=<id_группы_или_супергруппы_в_телеграме>
WEBHOOK_DOMAIN=domain.example.com
WEBHOOK_PATH=/telegram/
APP_HOST=0.0.0.0
APP_PORT=7772
GROUP_TYPE=<тип группы, об этом ниже>
  1. Запустить сборку docker-образа и его запуск из файла docker-compose.
sudo docker-compose up -d --build

Ключ -d для того чтобы контейнер запустился в фоне.

Где что брать

  1. WEBHOOK_DOMAIN - домен с подключенным ssl сертификатом

  2. WEBHOOK_PATH - URL путь после домена.

В данном случае WEBHOOK_DOMAIN + WEBHOOK_PATH будет domain.example.com/telegram/

  1. Token получаем при создании бота через отца ботов (https://t.me/BotFather)

  2. Свой личный id или id группы узнать можно через этого бота. https://t.me/myidbot . Узнать свой id - написать боту в личку, узнать id группы - добавить бота в чат группы (например группы поддержки), затем ввести команду /getgroupid .

  3. GROUP_TYPE или тип чата группы. Его можно понять по ID, который выдает бот. На выбор группа или супергруппа. Примерно так выглядит id чата группы -687545526, а так - супергруппы -1001790687540. После добавления бота в группу и назначения ему прав администратора, группа может превратиться в супергруппу и id поменяется. Соответственно в переменной GROUP_TYPE файла .env надо присвоить group или supergroup

  4. APP_HOST - IP на котором будет работать приложение (по умолчанию на хосте 127.0.0.1, localhost или можно указать 0.0.0.0)

  5. APP_PORT - порт, который приложение будет использовать. Порт должен быть уникальным и не дублировать порты других приложений, работающих на сервере или в Docker.

Запуск в режиме polling (на локальном компьютере)

  1. Скопировать гит на локальный компьютер
  2. Создать файл .env (см. выше)
  3. В файле .env удалить WEBHOOK_DOMAIN
  4. Установить виртуальное окружение, активировать его, установить зависимости из requirements.txt
python -m venv venv
pip install -r requirements.txt
  1. Запустить main.py python main.py PS: Для запуска необходим python 3.9 или выше

Команды бота

В чате поддержки доступна только одна команда - /info. Команда вводится через reply на вопрос пользователя и выдает информацию о нем (Имя, фамилия, имя пользователя (логин, начинается с @)

Автор

dvkonstantinov telegram: https://t.me/Dvkonstantinov