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Test technique projet inclusion numérique

Cas Pratique 1: Centre d'écoute pour les victimes de violences en ligne (cas du Sénégal)

Analyse du cas pratique :

Le Sénégal, comme de nombreux pays, est confronté à une augmentation des cas de violences en ligne, en particulier à l'égard des femmes et des jeunes filles. La mise en place d'un centre d'écoute spécialisé est essentielle pour offrir un soutien et une assistance aux victimes de ces violences. Cette solution propose une approche détaillée et réaliste pour la création d'un tel centre.

Étape 1: Parcours d’information, d’écoute et d'orientation :

  1. Réception de l'appel ou du signalement :

    • Mise en place d'une ligne téléphonique gratuite et confidentielle, ainsi qu'une plateforme en ligne pour recevoir les signalements.
    • Utilisation des réseaux sociaux pour sensibiliser à l'existence du centre et encourager les victimes à signaler les violences en ligne.
    • Estimation du coût mensuel pour la gestion de la ligne téléphonique et des réseaux sociaux: 500 à 1000 euros.

  2. Évaluation initiale :

    • Développement de protocoles clairs pour évaluer la gravité de la situation et le niveau de risque.
    • Utilisation d'un questionnaire standardisé pour recueillir des informations pertinentes.
    • Estimation du coût pour le développement initial des protocoles : 1800 à 2700 euros.

  3. Soutien immédiat :

    • Formation du personnel pour fournir un soutien émotionnel et psychologique initial.
    • Fourniture de conseils de sécurité en ligne pour minimiser les risques immédiats.
    • Estimation du coût pour la formation initiale du personnel : 900 à 1800 euros.
    • Nombre estimé de personnel nécessaire : Environ 3 à 4 personnes pour assurer une couverture 24/7.

  4. Orientation vers des ressources :

    • Développement et maintenance d'une base de données de services locaux et internationaux.
    • Suivi pour garantir que les victimes reçoivent l'aide appropriée.
    • Estimation du coût pour le développement et la maintenance de la base de données : 2700 à 4500 euros par an.
    • Nombre estimé de personnel nécessaire : Au moins 1 à 2 personnes pour la maintenance et la mise à jour de la base de données.

Besoin en Personnel :

Étape Description Personnel nécessaire Rémunération estimée (par mois, en euros)
Réception des Appels/Signalements Gestionnaire de la ligne téléphonique et des réseaux sociaux. 1 550-700
Agents d'écoute pour recevoir, évaluer et documenter les signalements. 3-4 500-600 chacun
Superviseur pour assurer une réponse appropriée et rapide. 1 700-900
Évaluation et Soutien Professionnels formés pour fournir un soutien émotionnel et psychologique initial. 2 700-800 chacun
Personnes qualifiées pour évaluer la gravité des situations et identifier les risques. 1 600-700
Orientation vers des Ressources Gestionnaire de base de données pour maintenir et mettre à jour la base de données. 1 600-700
Coordinateur pour garantir que les victimes sont orientées vers les ressources appropriées. 1 700-800
Communication et Sensibilisation Responsable des médias sociaux pour gérer les campagnes de sensibilisation en ligne. 1 600-700
Coordinateur des partenariats pour établir des collaborations avec des organisations. 1 700-800

Total des membres de l'équipe : 12-13 personnes.

Total de la rémunération mensuelle pour l'équipe : 7250-8800 euros.

Tableau estimant les coûts :

Catégorie de coût Description Estimation (en euros)
Personnel Salaire des intervenants, formation 7250-8800 / mois
Technologie Infrastructure informatique, logiciels 1800-2700 / an
Locaux Bureau, équipements 900-1350 / mois
Formation Formation continue du personnel 1800-2700 / an
Communication Publicité, lignes téléphoniques, Internet 500-1000 / mois
Autres Frais administratifs, assurances 900-1800 / mois
Total 12250-17650 / mois

Indicateurs de suivi :

  1. Nombre de signalements reçus par semaine/mois.
  2. Taux de résolution des cas et satisfaction des utilisateurs.
  3. Délai moyen de réponse aux signalements.
  4. Nombre de victimes référées vers des services externes.
  5. Taux de récidive des agresseurs signalés.

Collaborations avec des partenaires :

  1. Partenaires locaux :

    • ONG locales travaillant sur les droits des femmes.
    • Services de police et d'aide sociale.
    • Centres de santé mentale et de soutien psychologique.

  2. Partenaires internationaux :

    • Organisations internationales de défense des droits de l'homme.
    • Plates-formes en ligne pour le signalement de contenus abusifs.
    • Réseaux d'aide aux victimes de violence en ligne.

Conclusion :

La solution propose une approche complète pour la mise en place d'un centre d'écoute pour les victimes de violences en ligne au Sénégal. En combinant l'utilisation des technologies modernes, telles que les réseaux sociaux, avec un personnel formé et des partenariats stratégiques, le centre sera bien positionné pour répondre aux besoins des victimes et contribuer à la lutte contre les violences en ligne.

Annexes :

Estimations :

Les estimations de ressources humaines et bugétaires reste à affiner et doivent être adaptés à l'affluence du centre. Ces estimations d'informations ingérées durant le temps du test concernant le fonctionnement d'un centre d'appel/d'écoute, d'informations sur les salaires au Sénégal, recherches internet, etc.

Quelques sources :