Japanese flower retailers customer satisfaction survey 2021.
A customized survey using the JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) framework, compatible with the ACSI in the US.
This repository includes: report, questionnaire and datatable
Language: Japanese
● 農林水産省 2020年度「次世代国産花き産業確立推進事業」の一環として実施。国産花き日持ち性向上推進協議会
● 目的 サービス業としての花小売店の水準を顧客の立場から客観的にとらえ、中小の経営体の多い花業界に対して、現場での改善や経営方針策定のためのデータを提供すること。個別企業のランキングが目的ではない。
● レポジトリでは、報告書および、質問票（%表）、単純集計表、フェースシート を公開している（度数表と自由回答の内容は省略）
● 利用上の注意
調査結果の引用は自由。ただし、JCSI公式調査ではないことと、企業の広報宣伝への利用は許されていないことに注意して、引用者の責任で利用してほしい。
引用時は出典を記載。
● 引用例
「出典：国産花き日持ち性向上推進協議会（2021）『花小売 顧客満足の構造』（受託先：日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）」
「出典：青木恭子（2021）『花小売 顧客満足の構造』国産花き日持ち性向上推進協議会（受託先：日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）」
● 調査概要
調査は、農林水産省の資金を得て、国産花き日持ち性向上推進協議会が実施した。実査は、「JCSI日本版顧客満足度調査（Japanese Customer Satisfaction Index）」を運営している公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会（SPRING）に受託。JCSIは、サービス産業を横断した日本最大級の顧客満足度調査。基本的な枠組みと顧客満足主要指標の因果モデルは、米国の ACSI (American Customer Satisfaction Index)を基盤としている。花小売店調査はカスタム調査であり、JCSI公式調査ではない。
対象企業： 花専門店2社（青山フラワーマーケット、日比谷花壇）、量販店（花売場）4社（カインズ、イオン、ヤオコー、コープみらい）
調査期間： 2021年2月26日（金）～ 同3月3日（水）
調査方法：インターネット・アンケート
回答者：日本国内の20～70代男女全1611名、各企業で、直近1年間に2回以上購入者（詳細は後述）
主な内容: 顧客満足指標、感動指数・失望指数、サービス品質評価、不満対応評価、口コミ人数（肯定・否定）、利用理由、よい点、コロナ対応、購入内容、利用頻度、1回当たりの利用金額
企画・集計・分析・報告：青木恭子
● About the survey
This survey was funded by the Ministry of Agriculture, Forestry and Fisheries (MAFF) and carried out by the Council for the Vase-life Improvement of Japanese Flowers.
The survey was commissioned to the Japan Productivity Center's Service Productivity & Innovation for Growth Council (SPRING), which administers the JCSI (Japanese Customer Satisfaction Index).
The basic framework and the causal model of the key customer satisfaction indicators are based on the US ACSI (American Customer Satisfaction Index).
JCSI is one of the largest customer satisfaction surveys in Japan across the service industries, but the flower retailer survey is a customized survey, not an "official" JCSI survey.
● Survey overview
Companies: 2 flower retail specialty shops (Aoyama Flower Market and Hibiya Kadan) and 4 mass retailers (flower sales sections of Cainz, Aeon, Yaoko and Coop Mirai)
Survey date: Friday, February 26, 2021 - Wednesday, March 3, 2021
Respondents : A total of 1611 men and women in their 20s to 70s living in Japan, who have purchased at least twice in the last year at one of the 6 companies.
Method: Internet survey
Key contents: Customer satisfaction index, customer delight & disappointment indices, service quality evaluation, dissatisfaction, claim recovery evaluation, word-of-mouth response (positive/negative), reasons for use, good points, evaluation of corona infection prevention measures. Goods purchased, purchase frequency, average customer spend.
Planning, analysis and reporting: Kyoko Aoki
● Recommended citation
・Aoki, Kyoko (2021). The structure of customer satisfaction: 2021 JCSI Japanese Customer Satisfaction Index custom survey on flower shops. Japan Flower Vase Life Improvement Council.
・Japan Flower Vase Life Improvement Council (2021).The structure of customer satisfaction: 2021 JCSI custom survey on Flower shops. MPS Japan.
About
花小売 顧客満足の構造（農林水産省次世代国産花き産業確立推進事業）Flower retailers customer satisfaction survey, Japan
Topics
Quantitative and qualitative data analysis, Customer satisfactin structure, florists (6 chainstore operators) in Japan
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