春松客服: 多渠道智能客服

春松客服帮助企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。

CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, open source for the world by Chatopera Inc.

春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。

开源项目地址： Gitee | CodeChina | GitHub

开发环境搭建： https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html

官方博客： https://blog.chatopera.com/

产品更新： 观看 v6 版本介绍视频 | 其它更新日志

媒体报道

产品演示

坐席工作台

https://cc.chatopera.com/

登录账号	密码
admin	admin1234

网页端访客程序

https://cc.chatopera.com/testclient.html

用户案例

TA们都选择春松客服

企业用户这样评价我们

The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.

-- Michael, Founder & CEO, 麥睿資訊

系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。

-- 小赵，技术员，上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人

技术支持力度大，产品更新很快！

-- 阿伟，电商客服技术总监，某跨境电商企业

功能介绍

基础模块

春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：

账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

付费模块

春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：

呼叫中心：全解决方案，包括呼入和呼出，可选的硬件语音网关，自动外呼，监听和报表等
Skype 渠道：通过 Skype 账号与用户进行沟通

付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。

产品文档

关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。

产品截图

欢迎页

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坐席工作台

坐席监控

外呼计划

通话记录

集成客服机器人

客服机器人应答

更多功能，敬请期待 ...

运营及定制开发培训

开发文档

开发文档

在线培训视频

春松客服大讲堂是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程，由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。

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主讲老师介绍

认证开发者

春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。

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	刘勇	lecjy	报道	目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。