中文 / English
neatlogic-event是事件管理模块,用于对事件的精细化管理,用于发起事件类工单,包含事件节点、事件类型管理、解决方案管理和事件处理等功能。
- 支持通知功能
- 支持关联优先级的时效策略
- 支持指定处理人,或者配置分派器规则,如按分组成员工作量分配处理人
事件类型是指事件归档的类型,事件类型还可以关联事件解决方案,事件类型有授权操作,授权的用户才能使用对应事件类型。
解决方案管理是将常见的事件的解决方案保存为模板,在事件处理过程中提供回复模板。
- 解决方案支持关联多个事件类型
在事件处理时,必须填写事件类型和解决方案,解决方案支持引用现成模板或者自定义。
- 事件处理步骤支持暂停
- 在事件处理的过程中,支持添加新的解决方案。