#优客服 优客服官方技术支持QQ群（555834343，目前项目已发布v3.0.0版本，加入QQ群可以了解最新进度和技术问题咨询。）：
优客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含WebIM，微信，电话，邮件，短信等接入渠道，最新的2.2.0版本已支持智能机器人!
特别说明：优客服采用的商业友好的Apache v2开源协议，根据协议要求，任何第三发分发、销售优客服源代码或二进制程序的时候，必须包含优客服文字和图片标识，并署名优客服原作者。结合目前网络上开源软件的实际情况，优客服只在以下情况做强制要求：
- 使用优客服的全部或部分源代码、文档、界面、专有名词等等信息进行著作权登记、专利申请，或其他知识产权、版权相关的的法律文书工作。
- 使用优客服的全部或部分源代码、文档、界面、专有名词等等信息进行商业销售。
- 使用优客服的全部或部分源代码、文档、界面、专有名词等等信息进行申请国家或地方补贴、项目。
任何利用优客服部分或全部内容（包含但不限于源代码、文档、界面、专有名词）申请取得著作权、专利的机构或个人，不得利用已取得的著作权证、专利权证对任何第三方进行约束
#访问地址 DEMO访问地址：优客服（UCKeFu-WebIM） ， 访问账号：admin，密码：123456
#一键启动包 v2.0.0-M1一键启动包下载
一键启动包是独立的Tomat启动，部署的War包，包含WebIM+Contacts模块，使用H2数据库
包含WebIM+Contacts模块，使用MySQL数据库，需要导入数据脚本
#优客服组件结构
1. WebIM在线客服 优客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，优客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端，微博等渠道的服务请求。 2. 社交媒体 接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台，让客服统一响应和受理 3. 邮件、短信 多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单
项目组成：
1. 前端：LayUI + Freemarker
1. 后端：Spring Boot
1. 数据库：MySQL+Elasticsearch
项目运行方式：
1. 将代码拉取下来
1. 编译pom.xml文件，下载好jar包
本项目有两个依赖包，IP2REGION 和 UCKeFu-Core，通过以下指令加入到本地Mavenue仓库：
1、mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/ip2region-1.2.4.jar -DgroupId=org.lionsoul.ip2region -DartifactId=ip2region -Dversion=1.2.4 -Dpackaging=jar
2、mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/jave-1.0.2.jar -DgroupId=lt.jave -DartifactId=jave -Dversion=1.0.2 -Dpackaging=jar
确保两个依赖都安装成功
1. 将项目按照maven格式配置好
1. 将ukefu.sql脚本在mysql数据库里运行，创建数据库和表
1. 配置项目中的application.properties文件中的数据库连接
2. 将生成的WAR文件部署到 Tomcat 即可。
运行一下查看效果吧！
优客服将会分版本实现全部的功能，V1.0中将包含以下部分功能： 1、后台管理 系统后台管理功能，包括系统用户管理，客服坐席管理，系统角色管理、组织机构管理，WebIM接入管理，接入设置 2、WebIM在线客服 访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换，访客用户唯一身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换，访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包，客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理 3、联系人管理 公共联系人，私有联系人，联系人贡献与分配 4、联络记录 坐席与客户之间的通信记录，包含WebIM对话，微信对话（V2.0功能）等 5、常用语（FAQ）维护 公共常用语维护（话术），坐席私有常用语维护
优客服全渠道客服系统产品介绍
优客服，是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合8大客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。
通过将邮件、短信、电话语音、WebIM在线客服、微信、微博、H5页面、APP接口8个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。
1、渠道融合，建立统一客服模式
• 语音 接入企业的呼叫中心，让客服在一个管理界面接听呼入的电话并可以方便快捷的呼出，通过工单记录和后续跟进客户 • WebIM在线客服 让您的客服在一个节目和各个渠道来源的用户对话，实时沟通，并能够为对话记录质检和创建业务请求方便后续跟进和处理 • 社交媒体 集成微信和微博渠道，将社交网络的服务请求集中到优客服，客服坐席统一响应和受理 • 邮件短信 将发至客服邮箱的邮件转为服务请求，通过任务受理和追踪，并能够通过发送邮件或短信快速回复客户客户 2、业务支撑，提供快速服务请求
• 简单易用的界面与交互 为客户和坐席人员提供友好的操作界面，方便通过标准方式进行高效沟通 • 跨部门协同解决客户问题 连接您的所有职能人员，从销售客服到技术支持 • 问题流转与变更全纪录 客户的所有交谈记录和问题工单处理事件都会完整记录，方便任何客服接手问题处理，有效解决客户问题 3、数据分析，深入了解客服业务状况
• 全渠道数据概况一目了然 了解所有渠道的客户服务状况、来源比例，了解响应时间与服务时间，按不同维度统计 • 优化客服坐席资源分配 按照不同的维度统计更细致的客户坐席服务变化趋势，查看每一天的坐席绩效 • 客群分类，建立客户全景式图 集成企业内部客户数据，分析客户价值，创建客户标签
微信接入渠道演示微信公众号
优客服部分产品组件截图
