Call Center Almundo

Proyecto sobre funcionamiento de call center en java para Almundo

Autor Mario Andres Murillo

Tecnologias Las tecnologias que se usaron para este proyecto son las siguientes:

Java 8
Spring Boot
Spring WebFlux
Maven
CircleCI
Codecov
Loombok

El uso de Codecov es para conocer la cobertura de pruebas unitarias, este proyecto fue trabajado bajo el proceso de TDD (Test-driven development) por lo cual es valioso mostrar el porcentaje de cobertura directamente desde la documentacion gracias al distintivo:

o mas graficamente:

El uso de CircleCI es para tener una integracion continua y asi poder estar pendiente por cada commit que se realiza, que todo compilara y se ejecutaran las pruebas implementadas de forma correcta, para de esta forma garantizar que por algun commit realizado no dañar las funcionalidades ya existentes, se puede conocer el estado de la ultima construccion gracias al indicativo:

Tambien se uso la libreria de Loombok, para la reutilizacion de codigo y dejar el codigo mas limpio y facil de leer.

Para la solucion del problema planteado, se decidio construir tres microservicios rest, uno para el manejo de una cola de prioridad para las llamadas, otro para el manejo de una cola de prioridad para los empleados y por ultimo uno con el Dispatcher, que es el encargado del procesamiento de llamadas y asignacion a los empleados.

Se uso el framework de Reactor que viene implicito dentro de Spring WebFlux para hacer uso de la programacion reactiva, de esta forma el maneja el patron Publish-Subscriber donde el servicio de llamadas es el encargado de publicar cada vez que llegue una llamada y el servicio donde se encuentra el dispatcher sera el subscriptor.

Se limita la cantidad de mensajes procesados concurrentemente gracias a la funcionalidad de Backpressure que maneja Webflux:

Donde gracias al metodo Buffer de la clase Flux puedo colocar un tamaño maximo de mensajes a entregar al servicio subscriptor:

Cuando llega una o mas llamadas al subscriptor y no se encuentra ningun empleado disponible para procesarla, el servicio de Dispatcher se encargara de consumir el servicio de llamadas para volver a ingresarla a la cola, con una prioridad mas alta.

El servicio encargado de manejar las llamadas podra recibir mas llamadas de las que se limitan en el servicio de Dispatcher, ya que este simplemente las dejara en una cola de mensajes y como se explico con anterioridad solo seran procesadas cierta cantidad de llamadas concurrentemente en el servicio del Dispatcher, esta cantidad esta parametrizada en un archivo de configuracion de este mismo servicio.

En el modelo las llamadas tienen un tiempo de duracion y una prioridad que inicialmente sera la misma para todas, cuando el procesador que se encuentra en el servicio del Dispatcher asigna una llamada a un empleado, esto pone a dormir un hilo durante el tiempo de duracion que tiene la llamada y posteriormente el empleado que fue obtenido de la cola de prioridad vuelve a esta cola con el fin de volver a estar disponible para atender mas llamadas, todo esto consumiendo el servicio para manejar empleados.

ARQUITECTURA DEL PROYECTO

Se manejo un proyecto Maven padre Callcenter-Almundo el cual contiene los siguientes modulos:

callcenter-almundo-call-service microservicio encargado del manejo de las llamadas

callcenter-almundo-employees-service microservicio encargado del mamejo de los empleados

callcenter-almundo-service microservicio con la clase Dispatcher, encargado del procesamiento y asignacion de las llamadas

callcenter-almundo-common Proyecto con las clases del modelo, comun a los demas proyectos.

Se decidio manejar un proyecto padre con un pom, para facilitar la construccion y asi mismo la integracion en CircleCI

Diagrama de componentes:

Referencias:

mariomurillo/Callcenter-Almundo

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