Desarrollar una mejora en el servicio de los cajeros automáticos en Perú. Lograr un sistema ágil, sencillo y seguro. Para ello utilizaremos diversas técnicas de UX Research y testearemos nuestro prototipo.
- Nuestro target es bastante amplio, ya que el uso del cajero automático es realmente necesario en estos días, así que tenemos público desde los 19 hasta los 62 años según la encuesta.
- Mucha gente no se siente segura cargando su tarjeta con ellos debido a la inseguridad de la ciudad o temen olvidarla o perderla.
- El poder retirar billetes o monedas haría a los cajeros mucho más útiles.
Utilizamos dos user persona. La primera es una muestra de la media, la mayoría de público que utiliza un cajero automático, cuáles son sus necesidades, frustraiones y metas. La segunda user persona es un público extremos, personas mayores de 50 años, mostramos cuales son sus mayores temores al momento de utilizar el cajero.
Mediante el Journey Map analizamos como es la experiencia en general del usuario al momento de utilizar un cajero automático.
Encontramos diversos tipos de maslestar, dentro de ellos los más resaltantes:
- El monto de los billetes.
- EL que no se pueden sacar monedas.
- El temor al robo, perdida u olvido de la tarjeta.
- El temor a que el cajero se trague la tarjeta.
- El temor a que el cajero se encuentre malogrado o no tenga billetes.
- La falta de estos, especialmente los multifuncionales.
- Algunos cajeros NO deberían cobrar comisión-
- Las tarjetas pueden pasar a ser más inútiles que útiles.
- Los multiplos de los billetes no le gustan al usuario.
- Hay demasiados pasos (vistas)
- Los términos de las operaciones son confusas.
- Son lentos.
- Deberían haber más multifuncionales.
- Deberían estar presentes en más lugares cercanos como farmacias y minimarkets.
- El uso de la huella digital o de un código QR sería de gran ayuda al momento de ingresar al cajero.
- Depender de la aprobación de las entidades bancarias.
- Los cajeros deben dar cifras menores a 20 soles. Desde billetes de 10 soles hasta monedas. El único banco que da monedas es Interbank. Sin embargo este tipo de cajeros son muy pocos y poca gente los conoce.
- La tarjeta está pasando a ser más un contra que un pro.
- Los terminos llegan a ser muchos y muy confusos. Atiborran las pantallas con éstos y al final causan confusión.
- No tienen instrucciones ni guias.
- La cantidad de cajeros multifunción debe crecer.
- La facilidad de acceder a un cajero también.
- Los cajeros deben tener pantallas que permitan tener una letra más grance y colores más claros.
- Todas estas ídeas deben ser aprobadas por las entidades bancarias.