Proyek ini bertujuan untuk menganalisis dan melakukan segmentasi pelanggan pada platform e-commerce dengan menggunakan metode RFM (Recency, Frequency, Monetary). Metode ini digunakan untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat dalam industri e-commerce di Indonesia.
Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce di Indonesia mengalami perkembangan pesat seiring dengan meningkatnya akses internet dan penggunaan perangkat mobile. Namun, platform e-commerce menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan yang loyal. Untuk mengatasi tantangan ini, memahami perilaku pelanggan adalah langkah penting dalam merancang strategi pemasaran yang efektif dan berkelanjutan. Segmentasi pelanggan dengan metode RFM adalah salah satu pendekatan yang banyak digunakan dalam strategi pemasaran.
- Recency (R): Seberapa baru pelanggan melakukan transaksi terakhir.
- Frequency (F): Seberapa sering pelanggan melakukan transaksi.
- Monetary (M): Jumlah uang yang dihabiskan pelanggan selama periode waktu tertentu.
Dengan menggunakan metode RFM, pelanggan dapat dikelompokkan berdasarkan perilaku pembelian mereka, yang membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan tepat sasaran.