Press-Ticket

Sobre

Descrição do Sistema Press Ticket

O sistema de multicanais "Press-Ticket" foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.

Principais Funcionalidades

1. Gestão de Tickets:

Criação, acompanhamento e resolução de tickets de suporte.
Sistema de prioridade para organização de tickets.
Histórico completo de interações com o cliente.

2. Integração com WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat:

Recebimento e envio de mensagens diretamente pelo WhatsApp.
Suporte a mensagens de texto, imagens e documentos.

3. Interface de Usuário:

Painel de controle intuitivo e fácil de usar.
Visualização de tickets abertos, em andamento e fechados.
Filtros e buscas para fácil localização de tickets.

4. Automação de Processos:

Respostas rápidas para perguntas frequentes.
Notificações automáticas para atualizações de tickets.
Sistema de atribuição automática de tickets para agentes específicos.

5. Customização e Configuração:

Configuração de horários de atendimento.
Personalização de mensagens automáticas.
Integração com outros sistemas e APIs.

Tecnologias Utilizadas

Linguagem de Programação: JavaScprit e TypeScript
Banco de Dados: MySQL
Integração com WhatsApp: Utilização de APIs para comunicação bidirecional.
Integração com demais canais: Utilização de webhook para comunicação entre Press Ticket e canais ativos, por meio da Notificame Hub.

7. Benefícios

Melhoria na Eficiência do Atendimento: Com a automação e a organização de tickets, os atendentes podem responder de maneira mais rápida e eficiente.
Satisfação do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação do cliente.
Facilidade de Uso: A interface intuitiva e as funcionalidades automáticas tornam o sistema fácil de usar tanto para os atendentes quanto para os clientes.

Este sistema é ideal para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente via WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat, proporcionando uma experiência mais integrada e eficiente tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.

Requisitos

---	Mínimo	Recomendado	Testado
Node JS	18.x	20.x	20.x
Ubuntu	18.x	20.x	22.x
Memória RAM	2Gb	4Gb	6Gb

Referência

O Sistema Press Ticket foi desenvolvido em 13 de março de 2022, com base no Sistema Whaticket Community, desenvolvido por Cassio Santos.

Grupo no Telegram

Instalação

Canais disponíveis:

WhatsApp (wwebjs);
Telegram;
Facebook;
Instagram; e
WebChat.

Para ativar Facebook, Instagram, Telegram e WebChat:

Realize seu cadastro aqui;
Adquira a quantidade desejada de canais usando o cupom de desconto: PRESS60;
Conecte aos canais que deseja ativar, seguindo as instruções ao conectar; e
Insira o token da sua Account na página de Configurações para finalizar a integração.