O objetivo do ServiceBot é capaz de classificar as informações do portal serviços.gov.br e oferecer uma interação rápida e simplificada com o cidadão na busca por serviços de governo para o cidadão.
É uma solução voltada para os órgãos públicos do governo federal que usam o servicos.gov.br como plataforma para hospedar sua carta de serviços.
Nesse MVP, usamos a solução It's Now para classificar o menu de serviços públicos de educação, de forma que o bot criado em Hubot consiga consultar o It's Now e trazer as respostas para as perguntas do cidadão.
O It's Now utiliza o IBM Watson para fazer processamento de linguagem natural das consultas do hubot, assim a navegação sobre o menu de serviços se torna intuitiva, como uma experiência cognitiva que facilita a compreensão dos cidadãos sobre os serviços públicos, e entrega informações por meio de linguagem natural.
O ServiceBot roda sobre a plataforma Rocket.Chat, que oferece a funcionalidade de LiveChat integrado ao portal da Educação, simulando o atendimento automatizado direto no portal, que pode ser supervisionado e quando necessário até substituído por uma atendimento humano.
Juntos queremos convida-los a conhecer e tentar não se apaixonar pela grandeza de possibilidades que essas soluções oferecem, quando se juntam.