/jdstore-match

Primary LanguageRuby

README

  • 将本工程clong下来之后需要执行以下命令 建立自己的新的配置环境

    mv config/application.yml.example config/application.yml
mv config/database.yml.example config/database.yml
mv config/environments/development.rb.example config/environments/development.rb

user on boarding

我的网站是一个在线购物网站，主要目的是方便客户在线购买电影票。

1 在Start date“前”，客户前来询问什么问题？

  • 你的网站票全么？
  • 你的网站票价便宜么？
  • 你的网站能够准确出票吗？
  • 你的网站可以退票么？
  • 可以用支付宝，微信支付么？
  • 如何兑换电影票
  • 在网上选座购票时有什么规则吗？
  • 购票时填写了错误的手机号码，那应该怎么办？
  • 不小心删除电影票怎么办？

2 在Start date“当天”客户忘记做什么会让使用者体验搞砸？（最常客诉的点）

  • 网络断线，购票失败
  • 无法退票
  • 在线支付不方便
  • 网站使用复杂，用户不会注册

3 他们最常做了什么“正确的事”达到很好的体验？

  • 在不会使用的时候查看帮助中心
  • 购票后及时付款

4 他们最常做了什么“错误的事”结果收到很糟的体验？

  • 网络不好的情况下很难登录网站
  • 在兑换电影票的时候很不方便
  • 购票后未能及时付款，导致订单被取消

5 东西卖出后你如何检验他们“做了正确的事”或“做了错误的事”？

  • 让客服上报问题
  • 查看付款比例

6 他们如何联络你修正问题？

  • 在线客服
  • 邮件投诉

7 你怎么做事后补偿的instruction? (有FAQ/说明书/部落格/客服专线)

  • 建立客服帮助中心
  • 建立自助的帮助中心

8 你希望他们如何事后帮你行销?

  • 买电影票送红包
  • 转发红包到朋友圈，让朋友得到优惠
  • 买电影票送返券