MoBank

MoBank es una plataforma bancaria para jóvenes que busca recordar los pagos pendientes que tienen con sus amigos, así no volverán a olvidar transferir y pasar malos rato. Como valor agregado, simplifica el proceso eliminando la tarjeta de claves.

Desarrollado para:

Laboratoria

Proceso de Desarrollo Ux

RESEARCH

La Investigación consiste en:

-Entrevistas -Encuesta -Benchmark -Test usabilidad de páginas de otros Bancos.

Research cualitativo: Entrevistas

Para este proceso buscamos un lugar cómodo para abordar a los usuarios y seguro, además ofrecimos un pequeño presente por el tiempo invertido en nuestra investigación.

1° Lugar: Cerro Santa Lucía.
2° Lugar: Puntos de Internet en estación de metro.
Entrevistamos personas entre 18 y 26 años, la mayoría estudiantes.
Preguntas Entrevistas

Se utilizó una guía de entrevista, pero estas preguntas variaron con cada usuario. Una de nuestras preguntas clave fue “ Describe tu Banco ideal, Sueña en Grande”, esta fue una guia para considerar nuevas soluciones, que les facilite algún servicio bancario. Preguntamos también por la última vez que ingresaron a su Banca móvil y ¿que fue lo que realizarón?. Acá descubrimos que las transferencias son una de las principales actividades que realizan. Preguntamos ¿por qué motivo tenían que transferir? y llegamos a los préstamos o pagos de cuentas en común con los amigos. Ahí dejamos que nos relataran distintas situaciones pasadas o anécdotas y nos dimos cuenta que más de alguno no cumple siempre con la transferencia inmediata, por olvido o por no portar la tarjeta de claves o la limitación de su banco al no poder realizar transferencias a terceros desde su móvil.

Benchmark

Para este proceso se utilizaron algunas páginas como inspiración, así nos guiamos en como solucionar ciertas problemáticas y cuáles eran los estándares o procesos para transferir.

Banco Estado (móvil), BBVA(app), Santander(web), MACH(app), se utilizaron para verificar el proceso de transferencia. Nos dimos cuenta que al abrir la versión móvil de algunos bancos:

No permite transferir, enviando un mensaje de alerta.
Página envia error, no se visualiza la versión móvil.
Solicitan una tarjeta de claves.
Algunos piden un número de dispositivo, que cambia la clave cada cierto tiempo.
La versión web, se ve muy pequeño para ingresar datos o números desde el móvil.

Test Usabilidad de otros bancos.

Herramienta utilizada:Loom recorder (graba a usuario y pantalla)

Como no es una tarea que realizaría cualquier persona, más aun siendo nosotras desconocidas, testeamos a cercanos para que no sintieran desconfianza al abrir sus cuentas personales. Se solicita permiso para grabar y firman carta de confidencialidad.

Testeamos a algunos usuarios para ver su relación con la banca, les solicitamos que desde su cuenta realizaran las siguientes tareas:

-Transferir a cuentas propias. -Transferir a cuenta frecuente. -Transferir a cuenta nueva.

Resultados: Es una tarea que es fácil de encontrar, aparece en la primera pantalla la etiqueta de transferencia, sienten que los datos solicitados son claros, pero todos lo realizan desde sus notebooks, los números son más claros, temen equivocarse al ingresar la cuenta y transferir a otras personas desde su celular. comentan: “No lo haría desde mi teléfono en el metro, me ven con la tarjeta y saben lo que estoy haciendo, me da miedo que me roben, o escribir mal el número en esos espacios tan pequeños.” Se les pidió que realizaran el pago hasta el ingreso de la clave de transferencia, y es ahí cuando paran y buscan rápido su tarjeta, tardan un momento mientras la grabación continua.

SÍNTESIS Y DEFINICIÓN

User persona

1 2

Customer Journey

Puntos de dolor:
-olvido pago de deuda. -sacar tarjeta en vía pública

números demasiado pequeños, sitio no es responsive.

PROTOTIPO Y TEST

Test Sketch

Herramientas: lapiz, papel
Aplicación test prototipo: Pop de marvelapp.

Para el test, se realizaron sketch en papel, luego se utilizó la herramienta pop de marvel para visualizar desde el móvil, así se vería ,cómo sería el flujo en las tareas que les pedimos:

1° ingresar una deuda, para transferir en una fecha sugerida. 2° pagar una de las deudas que aparece pendiente. Para esto se testean 6 personas.