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Estudo do livro "O Projeto Fenix"

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Estudo do livro "O Projeto Fenix"

Parte 1

Capítulo 1

  • Crise na gestão atual e queda de ações da empresa;
  • Demissão de dois superiores imediatos e promoção à VP;
  • Para uma carreira longa em gestão é necessário: Manter-se tempo suficiente na empresa para concluir coisas boas e evitar batalhas politicas;
  • Depois de falar com o CEO, Bill aceita a promoção insana;
  • Comparativo de TI com banheiro: use sem se preocupar que não funcionrá;
  • Problema com os sistema de folha de pagamento;

Capítulo 2

  • Contextualização do problema junto as auditoras;
  • Solicitado tempo para analisar antes de partir para o plano B, mas já iniciou os preparativos para o pior cenário;
  • Comunicação da promoção de Bill à Wes e Patty;
  • Juntos tentam investigar o problema;
  • Brent é interrompido no Projeto Fênix para ajudar;

Capítulo 3

  • Papo com o John, chefe do desenvolvedor responsável pela implementação que provavalmente causou a falha no sistema de pagamento;
  • Tokenização de dados sigilosos para conformidade com a Segurança da Informação para leis européias e norte-americanas;
  • Não há qualquer controle sobre o processo de mudança e abertura de tickets. Maioria do pessoal usa e-mail para ambos;
  • Divulgação na imprensa sobre os erros de pagamentos

Capítulo 4

  • E-mail da Sarah sobre a importância do Projeto Fênix convocando uma reunião;
  • "Algo parece errado onde metade os e-mails são urgentes"
  • Chris é chefe dos devs, coordena 200 pessoas e sempre é pedido que ele faça mais, em menos tempo e menos dinheiro;
  • Projeto tinha data marcada por acordos externos;
  • Tempo do cronograma é utilizado 100% para desenvolvimento, não restando tempo para testes e Ops;
  • Gargalo de atividades no Brent;
  • Reunião de controle de mudanças vazia;
  • Terça Patch: Dia de atualização de segurança. Travam-se vários computadores. Problemas causados pelo time do John;
  • Guerra entre gestores de diferentes times: Segurança, Ops, Devs, CCM

Capítulo 5

  • Reunião da Auditoria SOX-404 com diretora do departamento: Nancy
  • 952 falhas são apontadas através de um relatório consolidado;
  • Risco de fraude é apontado: Dev com acesso a admin e banco;
  • "Como podemos gerenciar a produção se não sabemos quais são as demandas, prioridades, status de trabalho em processo e recursos disponíves?"
  • Praticamente um projeto por pessoa

Capítulo 6

  • Reunião de CCM para identificar as mudanças feitas com cartão, dado que a ferramenta não ajudava devido ao processo muito burocrático;
  • Levantamento inicial de mais 243 mudanças, com projeção de chegar a 400;

Capítulo 7

  • Erick Reid, potencial membro para novo conselho, está na cidade de convoca uma reunião com todos executivos de T.I.
  • Papo no chão de fábrica sobre o processo de produção desde entrada do pedido até o produto finalizado;
  • Mark ocupava a primeira mesa e escolhia aleatoriamente o próximo trabalho sem levar em conta os outros 19 departamentos;
  • "Qualquer melhoria feita em qualquer lugar menos no gargalo é ilusão"
  • "As Três maneiras:"
      1. Como criar um fluxo rápido de trabalho enquanto ele se move do Desenvolvimento para Ops;
      1. Como encurtar e amplificar os loops de feedback, para corrigir a qualidade na fonte e evitar retrabalho;
      1. Como criar uma cultura que promova simultaneamente experimentação, aprender com o fracasso e entender que a repetição e prática são pré-requistos da maestria.

Capítulo 8

  • Reunião com Steve para obter novos colaboradores é um fracasso;
  • Na reunião de CCM é visto os 437 mudanças solicitadas para semana;
  • "Regra 80/20: 20% das mudanças apresentam 80% de risco"
  • Mudanças são categorizadas em grupos, de rotineiras até alto impacto;
  • Aprovação das mudanças deverá ser responsabilidade do apresentador da mesma;

Capítulo 9

  • Problema no sistema de cartão de crédito no meio da reunião de orçamento;
  • Interrupção é corrigida pelo Brent sem comunicar aos demais o que foi feito ou desfeito;
  • Bill quer um controle maior durante interrupções Sev 1 e delega a Patty elaborar uma timeline de eventos e mudanças que causaram a interrupção e a Wes que controle o pessoal para discutir possíveis causas antes de agir instintivamente;
  • Na reunião de CCM, as mudanças são organizadas e percebem que há várias agendadas para o dia do lançamento do Fenix na sexta-feira. Algumas moveram-se para o início da semana a fim de ficar ao mais longe possível da implantação. "Comparação com um aeroporto com tráfego aéreo;"
  • Mudanças são outro tipo de trabalho: Projetos de Negócios, Projetos de T.I. e Mudanças. "Qual será o quarto tipo?"

Capítulo 10

  • "Um dia na vida de Brent"
  • Bill observa por um tempo como Brent trabalha e decide blindá-lo para não ser mais interrompido nas atividades no Fenix;
  • Tudo que era solicitado direto ao Brent deverá passar por uma aprovação de Bill ou Wes;
  • Brent não tira um dia de férias sem o pager a mais de 3 anos;
  • Quando Brent resolve um problema não há qualquer registro de como foi feito, muito menos um ticket a respeito. Com isso, não há aprendizado de outras pessoas e o gargalo continua nele;

Capítulo 11

  • Patty convoca Bill para discutir a respeito do processo de mudanças. Ela descobre que 60% não é implementado por algum motivo;
  • Discutem se a não ajuda de Brent pode ter impactado esse nesse processo;
  • Muitas das mudanças exigem o Brent de alguma forma, então Bill, wes e Patty decidem ao invés de abortar o processo, inventariar tudo que depende dele, nos cartões de mudança atuais e em novas solicitações;
  • Bill se recorda do que o Erick disse: "WIP é um assassino silencioso"
  • "Se ele estava certo sobre o WIP, sobre o que mais pode estar certo? Seria de alguma forma os processos de T.I. realmente similares aos de chão de fábrica?"

Capítulo 12

  • Sexta feira, 12 de setembro já se passaram 2h do prazo previsto para iniciar a implantação do Fenix, mas ainda não estava funcionando nem no ambiente de testes.
  • "Cheiro de pizza associado a futilidade de uma marcha fúnebre";
  • Desenvolvedores do Chris receberam os relatórios de erros e foram chamados de volta de suas casas para corrigir os problemas.
  • Um dos desenvolvedores entra na sala onde estão todos trabalhando freneticamente, e diz: "Está funcionando no meu laptop, quão difícil isso pode ser?"
  • Firewall estava bloqueando uma porta e o front-end não conseguia se comunicar com o servidor. Ninguém tinha notado isso nas últimas duas horas;
  • Mudanças muito rápidas no código impossibilita o acompanhamento no dia de implatanção. Expectativa de explodir em produção;
  • Correções dos devs enviam os arquivos individuais ao invés do pacote completo;
  • Definem o ponto sem retorno: Migração no banco para receber pedidos do POS e do Fenix;
  • Bill comunica Steve para adiar o lançamento em uma semana;
  • Marketing atravessa o desenvolvimento e divulga em todos os jornais o lançamento do Fenix, impedindo que Steve aborte a missão suicida;
  • Sarah diz que todos estão prontos, menos Bill. A implantação deve continuar.
  • Viram a noite e o Fenix aparentemente está funcionando, contudo o POS não e as lojas abrirão em 30min;
  • Discussão entre Bill e Sarah sobre mandar um email comunicando os lojistas de como operar sem o POS;
  • Fenix perdia algumas transações ou duplicava a cobrança de forma aleatória;
  • Financeiro estabelece uma nova sala de guerra para contornar os problemas gerados pela implantanção prematura;
  • Fenix vaza os números de cartão de crédito da última compra com sucesso quando esvazia o carrinho;
  • Bill volta para o escritório depois de ter ido para casa dormir por 1h.

Capítulo 13

  • Segunda-feira e o Fenix é um fiasco público alcançando a primeira página de todos os sites de tecnologia;
  • Steve está lidando com a imprensa enquanto todos os gestores que estavam em reunião com ele pensam em plano para conter o sangramento;
  • Proposta de deploy 2x por semana e apenas relacionado com o algum problema de desempenho;
  • Na sala de guerra do financeiro, é estabelecido um processo para lidar com cada fax que chega referente a pedido duplicado ou perdido;
  • Os comprovantes que foram encaneados e enviados contem o CCV dos cartões dos clientes, mais uma falha de seguraça passível de primeira página e multa;
  • Bill diz "Não" pela primeira vez desde que entrou no cargo;
  • John lembra Bill que o prazo para a auditoria era hoje; e se for perdido; mais tempo será necessário para a auditoria externa;
  • John também oferece dois engenheiros, dado que ninguém trabalhou nesse relatório de auditoria desde sexta;

Capítulo 14

  • Reunião de Steve com todos os líderes, um por vez. Sarah sai aos prantos, mas aparentemente conseguiu se livrar. Bill e Chris entram em seguida;
  • Depois de um "Eu avisei" de Bill, Steve diz que planejam tercerizar toda a TI;
  • No almoço, Chris e Bill conversam e tomam algumas bebidas alcólicas;
  • Conversam sobre como eram felizes com as tecnologias do passado e como tem sido difícil acompanhar as novidades;
  • Metáfora do "Cachorrinho grátis: Não é o capital inicial que mata você, são as operações e manutenções no back end"; "Treine o filhote para pilotar aviões!"
  • Chris e Bill pretendem almoçar juntos 1x por semana para discutir o andamento desse papo de terceirização da TI;
  • Bill recebe um email dele para uma festa de comemoração de ambos os times. Ao repassar para Wes e Patty, Wes responde que não será possível participar.
  • Enquanto andares superiores (time do Chris) comemoram, no porão (time do Bill) ainda tiram água do barco;

Capítulo 15

  • Processo de gestão de mudança salvou uma possível colisão de tarefas na base de dados;
  • Patty chama Bill para a sala de conferências. Fenix impossibilitou as mudanças agendadas de acontecerem;
  • Trabalho não planejado é o quarto tipo de trabalho. E é o mais destrutivo, pois impede os planejados de acontecerem.
  • Bill liga para Erick, que compara a "pequena violação com cartão de crédito" com "pequena fusão do reator nuclear";
  • Depois de uma aula por telefone, Bill identifica sua restrição(gargalo): Brent. Comparação com o livro "A Meta", onde o escoteiro mais lento ditava a marcha dos demais.

Capítulo 16

  • Bill recebe um email de Dick, por 3 dias, nenhum cliente foi cobrado. Possível buraco nos números trimestrais;
  • Depois de juntar todos, estabelecem uma ordem para investigar a timeline e descobrir possíveis causas;
  • 8 possíveis problemas podem ter gerado este trabalho não planejado.
  • Steve liga para Bill tarde da noite e pede todos os olhos nas telas e mãos nos teclados. Atravessou Bill e falou direto com Brent.
  • Bill fica puto e diz que não será feito desta forma, pois causa mais problemas do que resolve
  • Antes de desligar, diz que espera ser demitido pela manhã.
  • Paige, esposa de Bill, ouve só o final da conversa e se preocupa com as contas, caso Bill seja de fato demitido.
  • Mais um não de Bill para o bem do time e dos resultados;

Parte 2

Capítulo 17

  • 4 dias desde a demissão de Bill;
  • Apagou todos os emails e mensagens;
  • Leva o filho para uma aventura, e quando Wes liga, deixa-o cair na caixa postal;
  • Depois de várias ligações de Wes e Patty, Bill atende;
  • Sistema de Inventário caiu e nada pode ser feito sem ele;
  • Steve liga algumas vezes e como não consegue falar com Bill, liga para Paige;
  • Ela o convence a escutar o que Steve tem a dizer: Quer Bill de volta por 90 dias e se depois disso ainda quiser sair, terá uma indenização de 1 ano;

Capítulo 18

  • Steve convoca uma reunião no prédio 2 com os líderes: Wes, Patty, Chris, Erick e Bill.
  • Ele citou o 5 desafios das equipes, onde para confiar uns nos outros é necessário expor algumas vulnerabilidades;
  • Conta uma história de como foi difícil seu começo, passando por colheita de algodão, depois trabalho em uma mina de cobre para pagar os estudos.
  • Propõe uma mudança para que TI seja uma competência de todos e não mais um departamento.
  • Todos concordam e aguardam uma resposta de Bill.

Capítulo 19

  • Bill concorda.
  • Depois de todos se apresentarem, começam a discutir sobre a definição de pronto;
  • Chris diz que entregou tudo no prazo, e que Operações é o gargalo onde as coisas páram, como um aeroporto quando fecha e tem muitos aviões sobrevoando tentando pousar;
  • Wes rebate com a mesma metáfora: Seu primeiro avião espatifou destruindo a pista de pouso, por isso o aeroporto fechou.
  • John é convidado a se juntar a reunião
  • Definição do conceito de dívida técnica: Trabalho não planejado é caro e cobra em uma moeda específica, em trabalho planejado;
  • Erick diz: "É preciso muito mais do que saber dizer não"
  • Novamente o papo sobre o WIP, sobre proteger as restrições e permitir que o trabalho flua por elas;
  • Proposta de Bill: Parar tudo que não for relacionado ao Fenix;
  • Depois de algumas discussões todos concordam. A ideia é reduzir o WIP para aumentar a produtividade;

Capítulo 20

  • Chega o email de Kirsten, o projeto de congelamento está surtindo efeito. Foram mais produtivos em 7 dias do que no último mês.
  • Discussão de Wes, Patty e Bill sobre o que farão após encerrar o congelamento;
  • Identificam como é feito a priorização do trabalho: Quem grita mais alto e com mais acesso a um executivo mais senior;
  • Nova visita a fábrica MRP-8 de Bill e Erick;
  • Análise sobre o que são os centros de trabalho quem os opera;
  • Brent é uma restrição, pois opera muitos centros de trabalho;
  • Centro de tabralho = Máquina + Homem + Método + Medidas
  • Para o fim do congelamento deverão ser liberados apenas os projetos que não precisem do Brent, o que levanta outro questionamento: Quais seriam estes, sendo que Brent não é convocado antes do meio do projeto?
  • Definição de prioridade: Escalabilidade, disponibilidade, sobrevivência, sustentabilidade, segurança, suportabilidade ou defensibilidade da organização.

Capítulo 21

  • Reunião da auditoria no prédio 2;
  • Depois de 5h de reunião, os auditorem entendem e retornarão com um laudo em alguns dias;
  • TI é isentada dos problemas financeiros;
  • Depois de reunião, um papo quente entre Bill, John e Erick.
  • Erick aponta que conseguriam se livrar da auditoria sem qualquer ajuda do departamento de John, e até que ele consiga entender o como e o porquê, não deverá interefirir nos trabalhos de TI;
  • Comparação dele com um QA que solicita muitos testes e relatórios de um produto que foi descontinuado;
  • Definição de "erro de escopo";
  • John, em fúria, joga no chão o fichário de 3 argolas que carregou durante 2 anos, e diz que vai para casa e não sabe se volta amanhã ou algum dia;

Capítulo 22

  • John não comparece a reunião de auditoria;
  • Bill corta as brincadeiras de Wes a respeito da possível causa da ausência de John;
  • Bill, Wes e Patty conversam sobre o projeto do monitoramento;
  • Definem que cada vez mais, o trabalho de TI se parece muito com o de chão de fábrica, como por exemplo configuração de um servidor;
  • Definem algumas etapas e na segunda-feira seguinte, Bill e Patty conversam na sala de CCM. Há um quadro novo: Kanban;
  • Categoriação de cartões por cor para indicar a importância;
  • Chega o laptop novo de Bill, e dois dias antes do previsto. Todo so estudo e análise de fluxo feito por Patty deu resultado e o cronograma destas tarefas comecará a ser publicado;

Capítulo 23

  • Mais uma atraso nas tarefas do Fenix;
  • Gráfico de uso de recurso: Tempo ocupado ÷ tempo ocisoso = tempo de espera;
  • Ideia de implementar um Kanban para as tarefas recorrentes em atraso;
  • Sugestão de um novo cargo: alguém para cuidar das transferências das tarefas entre os centros de trabalho;

Capítulo 24

  • Sábado em família para Bill e sua visita na plantação de abóbora, a poucas semanas do halloween;
  • John liga 15x durante o final de um filme que Bill assistia com Paige. Quando Bill retorna, ele está em um bar, bêbado e o convida para se juntar a ele;
  • Bill, preocupado, vai e coloca John em um taxi para casa;
  • Na manhã seguinte, Bill é informado por John sobre uma reunião com Dick, o segundo executivo mais poderoso da empresa;
  • Relutante, Bill confirma a presença, para evitar que John fale alguma besteira e ambos sejam demitidos.

Capítulo 25

  • Reunião com Dick começa mais cedo, e John dispara perguntas como "O que faz aqui?", "O que é um dia bom e ruim para você?", "Quais são suas metas?"
  • Bill se choca com o engajamento de Dick e suas respostas sinceras;
  • Bill liga para Erick para pedir conselhos e ele cita o aprendizado que os ele e John tiveram com Dick. Agora a visão é mais macro;
  • Como tarefa, Erik pede a Bill que identifique onde fez um subescopo das atividades e onde John fez um superescopo;
  • Citação do cubo coso e ao Planolândia: Deve-se sair do reino da TI para descobrir onde o negócio depende da TI;
  • Comparação a empresa de frete, onde um indicador chave de desempenho (KPI) é a entrega no prazo, e para garantí-lo, é criado um KPI preditivo para troca de óleo dos caminhões, dado que é o principal causador de quebra quando não é feito;
  • Erick pede a Bill também que John aprenda como o negócio se livrou da auditoria, e depois de descobrir, que o explique;
  • Para a próxima reunião com Dick, Bill deve ter todos os dados concretos em mãos e Erick se convida a participar para ver o que aprenderam.

Capítulo 26

  • Reunião com o VP de Vendas e Fabricação Ron Johnson, um dos caras mais divertidos de se viajar, dado seu relatório de gastos;
  • Ele viaja o mundo tentando salvar as contas problemáticas;
  • Tem produtos demais que nunca serão vendidos e nunca o suficiente dos que vendem;
  • Ron diz a Bill que o dinheiro que ele precisa para acelerar as coisas em TI e menos do que o que gastam para regar o jardim;
  • Patty vai levantar quais outros sistemas apoiam Ron além do telefone e do MRP, a ideia é fazer algum tipo de prevenção para evitar falhas;
  • Papo com Maggie Lee, quem cuida dos projetos de TI e responsável pelo Fênix;
  • Maggie reporta os erros frequentes nos relatórios o que impede a previsibilidade de vendas, inibe campanhas de marketing e atrapalha todo o sucesso do negócio;
  • Ideia de previsibilidade, testes A/B, chegar rápido ao mercado, fracassar rápido e aprender com os erros;
  • Maggie cita a redução de ciclos (parte da Primeira Maneira) e ampliação de loops de feedback (parte da Segunda Maneira);
  • Bill pede a Patty que marque uma reunião com Wes, Chris e John para discutirem a respeito;
  • Fenix tem sofrio cortes, principalmente em relatórios e atualmente não resolve os problemas apontados por Ron e Maggie;
  • Com uma taxa interna de retorno de 10%, e o Fênix ter gasto 20 milhões em 3 anos, chegam a uma conclusão óbiva: Não deveria ter sido aprovado.

Capítulo 27

  • Reunião com Dick, e após Bill apresentar suas propostas, Erick acaba defendendo ele, dado que Dick estava bem na defensiva;
  • Por fim, Dick é convencido, e vão elaborar um plano para que as demandas de TI sejam incorporada ao planejamento de negócios, dada sua evidente importância;
  • John descobre como escaparam da auditoria: Faye, que trabalha no financeiro junto com Ann, tem um passado técnico, e ao elaborar os relatórios, consegue mapear para onde o dinheiro está indo e blinda a TI;
  • John propoe 5 sugestões para reduzir o trabalho com segurança em 75% para focar no pagamento dos débitos técnicos do Fênix;
  • Todos concordam e acabam a reunião 30min mais cedo;

Capítulo 28

  • Primeira Maneira: Contenção as transferências de defeito em centro de trabalhos inferiores, gestão do fluxo de trabalho, estabelecimento de tempo para as restrições e entendimento do que é importante e do que não é, com base em relatórios;
  • Sarah novamente quer atravessar e tem alguns projetos em não conformidade com a política interna, colocando alguns de seus venderores para minerar dados de clientes;
  • Chegam a conclusão que Steve tem um ponto cego quando se trata dos defeitos de Sarah, ele a quer como sucessora, para que seja a próxima CEO pois ela cria estratégicas criativas, o que ele não vê é se tais estratégias são boas ou ruins e nem a quantidade de corpos que ficam pelo caminho;
  • Implementação do Fenix deu ruim novamente por conta de uma alteração de Brent direto na base de dados para atender uma solicitação da Sarah;
  • Contudo nesta implementação, apesar de trabalharem a noite toda, terminaram 1h20 antes das lojas abrirem, e foi dada como uma "implantação de sucesso", 20min antes do planejado na emergência, 6h de atraso do planejamento inicial;
  • Bill e Wes pensam a respeito de como não permitir que ambiente de DEV e QA sejam diferentes da produção;

Capítulo 29

  • Reunião com todos e Steve dá uma bronca em Sarah quando descobre que ela furou o acordo de demandas de TI e colocou em risco alguns processos;
  • Erick diz que o fluxo de trabalho deve ser em sentido único e compara a um carro sem ré;
  • A ré seria como correção de erros, retrabalho, falta de especificação e qualquer outro ponto que não permite que o fluxo seja contínuo;
  • Entrega em partes menores e em peça única;

Parte 3

Capítulo 30

  • De volta a Fábrica MRP-8, Erick pede a Bill que pense em como fazer 10 implantações por dia;
  • É necessário automatizar o que está na cabeça de Brent;
  • Reduzir esforço humano nesse processo a fim de minimizar erros;
  • Atuar em correções rápidas;
  • Tudo como código e versionado;

Capítulo 31

  • Bill se reune com Wes, Patty, Brent e William para dicustir a sugestão de Erick das 10 implementações diárias;
  • A princípio acham a ideia inviável, e começam a desenhar o fluxo em duas lousas, marcando possíveis gargalos, onde já tiveram problemas e tempo de espera;
  • Fica cada vez mais claro que o trabalho da TI é parecido com o da fábrica, com uma complexidade a mais: não é visível fisicamente;
  • Depois de muita discussão, elegem o primeiro passo rumo a melhoria: empacotar o código para sincronia entre ambientes;

Capítulo 32

  • Brent é convocado às pressas para Des Moines por Dick e Sarah para um projeto de separação da TI;
  • Bill e Wes descobrem só depois de várias tentativas de contactá-lo;
  • Bill fala com Brent e avisa que ele vai voltar para o projeto Unicórnio (nome dado pelos devs para o projeto de automação para salvar o trimestre);
  • Bill alinha com Steve e decidem trazer o Brent de volta, mesmo que haja uma disputa política pelo recurso contra Dick e Sarah;

Capítulo 33

  • Relatórios do Unicórnio estão surpreendente, o que gerou uma alta taxa de conversão quando foi enviado as promoções para 1% da base;
  • Expectativa alta para promoção do Dia de Ação de Graças, e ninguém mais fica até tarde em implantação;
  • Por enquanto os relatórios ainda executam de forma lenta, mas depois de migrarem para nuvem, conseguem escalar centenas de máquinas para aumentar o desempenho e depois as desligam para reduzir custos;
  • Correções também estão mais rápidas, depois de pegarem em QA que o Unicórnio estava sugerindo itens fora do estoque, a correção foi feita em um dia e implantada em uma hora;

Capítulo 34

  • Campanha de ação de graças foi um sucesso maior do que o esperado e o volume de acesso estava derrubando o ecommerce;
  • Abriam um chamado de Sev 1 para resolver, e a primeira sugestão foi desligar o sistema de recomendação, dado que não fazia sentido recomendar se o cliente nem concluíndo a transação conseguia;
  • Levou 2h para implementar, mas já fizeram de um jeito fácil para ligar/desligar quando necessário da próxima vez: FEATURE TOGGLE!
  • Querem repatriar o sistema de MRP, outrora tercerizado por não acharem que era atividade fim;
  • Isso implica na ruptura do contrato com a tercerizada, trazer de volta 6 funcionários, gasto de 1 milhão em multa recisória do contrato;
  • Por outro lado conseguiriam desenvolver os pedidos customizados que Sarah tanto quer para fazer frente aos concorrentes;
  • Na reunião com Steve, todos são a favor desta proposta, menos Sarah. Steve dá um ultimato nela: ou trabalha com a equipe ou entregue o pedido de demissão.
  • Percebendo que fez um movimento errado em ser contra, ela muda de ideia diz que Bob vai curtir a ideia.
  • Todos saem da sala, menos Sarah que terá uma conversa com Steve.

Capítulo 35

  • Reunião social na casa de Steve, algum tempo depois e todos são convidados;
  • Steve pede a Bill que chegue 1h antes e conta a ele sobre seu plano audacioso de promovê-lo a COO em 3 anos.
  • Bill fica chocado e sem palavras, e agradece dizendo que irá pensar.
  • Erick se afasta do conselho, pois vê a possibilidade de investir na Parts Unlimited;
  • Todos na festa parabenizam Bill e o entregam um presente: seu velho laptop pintado a bronze, com uma placa de homenagem.
  • Bill se sente orgulhoso da equipe que tem e vê-los sorrindo na festa o faz bem.
  • De repente todos estão com o celular na mão e ele logo procura Patty para saber o que aconteceu.

As Três Maneiras explicadas

Primeira Maneira

  • Fluxo do trabalho da esquerda para direita: Dev -> Ops -> Cliente;
  • Para maximizar os fluxos, devemos ter lotes pequenos, intervalos de trabalho e não passar erros para centros de trabalhos inferiores;
  • Otimização constante direcionada aos objetivos globais;
  • O que é necessário: construção, implementação e integração contínua;

Segunda Maneira

  • Fluxos de feedback constantes da direta para esquerda em todos os estágios;
  • Objetivo: prevenção de problemas ou detecção e recuperação mais rápidas;
  • O que é necessário: interromper pipeline quando a construção ou testes falham, testes automatizados rápidos e telemetria na produção;

Terceira Maneira

  • Experimentação contínua
  • Repetição e pratica levam à maestria;
  • O que é necessário: Cultura de inovação, alta confiança e alocar 20% em requisitos não funcionais;

Leituras posteriores recomendadas pelo autor:

  • A Meta: um processo de melhoria contínua;
  • 5 Desafios das equipes;
  • Toyota Kata: Gerenciando pessoas para melhoria, adaptabilidade e resultados excepcionais;
  • Entrega contínua: como entregar software de forma rápida e confiável
  • Release-it: Design and deploy production-ready software;
  • Visible Ops and ITIL service support;
  • Personal Kanban: Mapping Work;
  • A arte de fazer acontecer: Estratégias para aumentar a produtividade e reduzir o estresse