Link da aplicação: Dashboard_ANATEL
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Analisar o desempenho das operadoras no atendimento das reclamações registradas por usuários de telecomunicações no sistema Anatel Consumidor. Indicadores como índice de solução e o tempo médio de resposta das empresas, índice de satisfação do cliente e qual resolve mais os problemas, entre outros.
Base de dados: https://dados.gov.br/dados/conjuntos-dados/consumidor---indicadores-de-qualidade-de-atendimento
- Definição do objetivo da análise e coleta dos dados;
- Importação e tratamento dos dados (Limpeza, transformações, análise de variáveis, criação de variáveis auxiliares) - Linguagem DAX e PowerQuery;
- Definição do layout - Figma;
- Deploy do projeto final e hospedagem no Power BI Online.
O Dashboard ANATEL é composto por 3 painéis indicadores:
- Análise Geral: Este painel permite uma análise abrangente do cenário de reclamações da ANATEL ao longo do tempo, apresentando reclamações por serviços (banda larga fixa, telefone fixo, TV por assinatura, celular pré-pago e celular pós-pago) e as principais operadoras envolvidas (Top 5). Também oferece uma visão dos principais assuntos das reclamações, variação mensal das reclamações, índice de satisfação do cliente, total de reclamações gerais e métricas de atendimento das empresas, como percentual respondido, não respondido, resolvido e não resolvido, além do tempo médio de resposta (TMR).
- Análise Regional: Neste painel, é possível analisar os indicadores por período (anos, semestres, meses) e por região do Brasil, incluindo uma avaliação por entidade (canal de atendimento utilizado para realizar a avaliação da solicitação - ANATEL, Usuário WEB ou Call Center). Apresenta um mapa com a distribuição do número de reclamações por estado e uma tabela com detalhamento das informações para uma compreensão mais detalhada das reclamações.
- Análise Operadora: Segmentado por operadora, este painel permite uma análise detalhada da distribuição do número de reclamações por região, estado, ano e assunto, apresentando as informações de forma organizada e hierárquica através de um gráfico TreeView.
